Ankara Acity AVM Moda İlgi Mağazasında Ürün Değişiminde Müdür Yokluğu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ankara Acity AVM’deki Moda İlgi mağazasından anneme hediye olarak aldığım bluzu bedeni uymadığı için değiştirmek üzere iki kez mağazaya gittim. 17 Ekim 2026 tarihinde ilk gittiğimde mağaza çalışanları müdür olmadığı ve sistemi bilmedikleri gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söyleyip beni geri gönderdiler. Bugün, 30 Ekim 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise aynı gerekçeyle yine işlem yapılmadı.

Ben de perakende sektöründe, farklı bir giyim markasında çalışıyorum ve müşteriye “bakkal usulü” yarın gel, bir daha gel şeklinde yaklaşılmasının doğru olmadığını çok iyi biliyorum. Mağazada bulunduğum sırada İstanbul’dan gelen başka bir müşteri de annesine hediye aldığı ürünü değiştirmek istiyordu ve kendisine de yardımcı olunamayınca, şehir dışından tekrar gelmek zorunda kalacağını söyleyerek mağduriyetini dile getiriyordu.

Elimde ürünün etiket bilgisi mevcut olmasına rağmen, mağaza çalışanları herhangi bir şekilde çözüm üretmedi, adımı ya da telefon numaramı dahi almadı ve “sistemi bilmiyoruz, müdür yok” diyerek beni ikinci kez sonuçsuz bir şekilde mağazadan gönderdiler. Hem kendi adıma hem de benzer durumda olan diğer müşteriler adına bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ankara Acity AVM Moda İlgi mağazasında yaşadığım bu değişim sorununun bir an önce incelenmesini, ürün değişimimin yapılmasını ve mağaza personelinin müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini rica ediyorum.