Kampanyalı Ürün İadesi Reddedildi Ve Beden Bilgisi Yanıltıcı

Moda Nurgül adlı mağazanın internet sitesi üzerinden 9 Mart tarihinde, İzabel Güllü ceket ikili takımı 1.859 TL ödeyerek satın aldım. Ürün açıklamasında 42–44 beden aralığında olduğu belirtiliyordu. Kendi bedenimi ve proporsiyonumu iyi bilen biri olarak buna güvenerek sipariş verdim; ancak ürün elime geçtiğinde üst kısım üzerimde oldukça bol dururken, alt pantolon ise buna tam tersi şekilde aşırı dar geldi. Takımın kalıbı ve beden oranlarının tutarsız olması nedeniyle ürünün beden bilgisinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine firma ile Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve iade ya da en azından değişim talep ettim. Bana, ürünün “kampanyalı ürün” olduğu ve bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak site üzerinde neredeyse tüm ürünler bayram kampanyası adı altında zaten yüzde 10 indirimle satılıyor ve ben sipariş verirken “kampanyalı ürünlerde iade/değişim yoktur” şeklinde herhangi bir açık ve net ibare görmedim.

Hem ürünün kalıbı ve beden bilgisinin hatalı olması hem de sonrasında iade ve değişim hakkımın bu şekilde engellenmeye çalışılmasından dolayı mağazanın yaklaşımını son derece yanlış buluyor ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ya iade alınarak ödediğim 1.859 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ya da beden problemi yaşamayacağım uygun bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu tür satış ve sonrasındaki tutumun tüketiciyi yanıltmaya girdiğini düşündüğümü belirtmek isterim.