Moda Home Pendorya Şubesinde Kumaş Sorunu Ve Garanti İhlali

Moda Home Pendorya şubesinden Eylül ayında 55.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürün, daha ilk günden itibaren aşırı derecede kıl tutmaya başladı ve günlük kullanımda rahatsız edici bir görüntü oluşturdu. Koltuk takımı hâlâ iki yıl garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorun aylardır aynı şekilde devam ediyor.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez Pendorya şubesine bizzat gittim, cep telefonu ile mağazayı aradım ve evime de keşif için yetkili gönderildi. Eve gelen yetkili, koltuk takımının kumaşıyla ilgili sorunu açıkça kabul ederek ürünün değişmesi gerektiğini ifade etti. Ancak sonrasında telefonla görüştüğüm kişi tarafından net bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili açık bir bilgi paylaşılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Üründeki kumaş sorununun yetkili kişi tarafından kabul edilmesine rağmen hiçbir adım atılmaması ve aylardır oyalayıcı bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fatura sahibi olarak S**** A*** S***** adına kayıtlı bu koltuk takımıyla ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını, ürünün değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.