Eksik Parça, Kusurlu Ve Yan Sanayi Mobilyalar İçin Şikayet

Modahome Mobilya Pendorya AVM mağazasından 21.09.2024 tarihinde bir yemek masası, 6 sandalye ve iki adet üçlü koltuk takımı için anlaştım; o tarihte toplam 83.500 TL ödemeyi 3 taksit şeklinde yaptım. Ancak özellikle yemek masası ve sandalyelerde ciddi sorunlar yaşadım; gelen ürünler hem kusurlu hem de yan sanayi çıktı.

Masanın orta açılır kısmındaki aparat eksik geldiği için masayı açılır şekilde kullanamıyorum ve firma bu eksik parçayı bugüne kadar temin etmedi. Masanın ayakları deforme ve derin çiziklerle dolu. Sandalyelerde ise, teşhirde gösterilen ürüne benzer ama çok daha kalitesiz, kötü malzemeden yapılmış farklı ürünler gönderilmiş. Sandalyeyi yapan kişiyle de görüştüğümde, maliyetten dolayı asıl ürünü yollamadıklarını kendisi ifade etti. Ayrıca firma bu alışveriş için fatura kesmedi, sadece fiş verildi.

Aynı sipariş kapsamında gelen iki adet üçlü koltukta büyük bir yapısal sorun olmasa da koltuklar kirli şekilde teslim edildi ve bu durum da teslimat kalitesinin ne kadar özensiz olduğunu gösterdi. Bu konuyu da mağazaya iletmeme rağmen, genel yaklaşım olarak sorunları önemseyen bir tutumla karşılaşmadım.

Telefon, WhatsApp ve mağaza üzerinden defalarca kez görüştüm; kayıtlar mevcut olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar ve eksik aparat ile kusurlu/yan sanayi ürünler için yardımcı olmayacaklarını açıkça belirttiler. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve haklı bulunduğuma dair karar çıktı, fakat buna rağmen firma hâlâ ürünü düzeltmiyor ve karara uygun şekilde işlem yapmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, tarafıma teşhirde ve satışta vaat edilen, asıl istenilen ürünlerin gönderilerek yemek masası ve 6 sandalyenin eksiksiz ve orijinal ürünlerle değiştirilmesini, ayıpsız ve istenilen haliyle teslim edilmesini talep ediyorum.