Moda Gülay’dan İade Edilen Ürünlerin Geri Ödemesi Gelmedi

Moda Gülay internet sitesinden birkaç ürün siparişi verdim, ürünler 16 Ekim’de elime ulaştı. Gelen ürünlerden iki tanesini beğenmediğim için iade etmek üzere kargoyla firmaya geri gönderdim ve DHL üzerinden yaptığım gönderim 23 Ekim’de firma tarafından teslim alındı.

Firma, ürünler kendilerine ulaştıktan sonra iki gün içinde ücret iadesi yapılacağını söyledi ancak bugün 27 Ekim olmasına rağmen, yani üzerinden dört gün geçmesine karşın halen herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca kez yazılı olarak ulaştım, aramalar yaptım, her seferinde yalnızca “2–3 gün içinde dönüş sağlanacak” şeklinde tekrarlayan cevaplar aldım ve sorunum bir türlü çözüme kavuşmadı. Sürekli olarak ismimi ve sipariş numaramı yeniden sorup, konu ücret iadesine gelince mesajlarıma yanıt vermiyorlar. Benden kaynaklı bir hata ya da eksik evrak olduğu da söylenmedi, düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

995 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden uzadığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.