İade Garantisi Olmasına Rağmen Şirketten Yanıtsızlık

Moda Gülay’dan 20 Temmuz’da verdiğim ve 25 Temmuz’da teslim aldığım yaklaşık 5.424,54 TL tutarındaki kıyafet siparişim için alışveriş öncesinde iade garantisi verildi. Ürünler elime ulaştıktan sonra iade etmek istediğimi belirttim; ancak firmadan herhangi bir şekilde sağlıklı dönüş alamadım.

İade talebimi WhatsApp sipariş hattı üzerinden ilettim; cumartesi gününden bu yana pazar, salı, çarşamba ve perşembe günleri tekrar tekrar yazarak ürünleri iade etmek ve para iadesi almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mesajlarıma herhangi bir yanıt verilmedi, telefonla da ulaşamadım ve süreç tamamen yanıtsız bırakıldı.

İade garantisi verilmesine rağmen bu şekilde muhatap bulamamak ve mesajlara dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin iadesinin alınmasını ve toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca iade sürecinin bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum.