to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Abiye Ve İade Krizi: Müşteri Mağduriyeti
23/04/2025 tarihinde annem Moda ensar Esenyurt şubesinden bir abiye satın alıyor. Eve geldiğimizde abiyenin koltuk altı kısmında bir tül yırtılması olduğunu fark ediyoruz. Ambalajına yerleştirip bir sonraki gün mağazaya götürdüğümüzde bizi tahminimce oranın müdürü olan bir beyefendi karşılıyor. İade ve değişimin olmayacağını böyle bir hatanın asla onlara ait olamayacağını " görmememiz imkansız asla böyle bir şey olamaz" hitaplarıyla bizi kışkırttı. İtham etti. Yani 6 bin tl verdiğim ürünü kendim yırtıp bir de oraya değişime götürdüğümü anlatan bir ithamda bulundu. Tüketici Hakları'na Şikayet edeceğimi de belirttim onun sonrası sadece tadilat yapacağını söyledi. Kabul etmedik çünkü 1 küçük bedeniyle değiştirmek istiyorduk göğsü kulplu büyük gelmişti elbisenin. Şu an da belirtiyorum Herhangi bir değişim söz konusu olmazsa yardımcı olunmasa başvuracağım. Yol şikayetçi olmaktır.
Yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Merhabalar durum hakkında mağaza da ayrı Instagram da ayrı görüşmesi sağlanmıştır. Abiye ürünler mağaza da kontrol edilmeden paketlenmemektedir. Ürün için özel paketleme yapıldığı için ürün ayrıca elden geçirilmiştir. Herhangi deformasyon bulunsaydı ürün kesinlikle müşteri tarafına satılmaz tadilat edilirdi. Ayrı ayrı abiye ürünlerde değişim ve iade olmadığı bilgisi verilmiştir. Buna karşılık talep edilen değişim talebi reddedilmiştir. Tadilat konusunda yardımcı olabilme teklifi ise kabul edilmemiştir. Ürünün hatası mağazadan kaynaklı olmamaktadır. Çünkü ağır abiye modelleri mağazada temkinli ve dikkatli denettirilmektedir. Tadilat konusunda yardımcı olabiliyoruz. Bu konuda mağazaya gelebilirsiniz. Fakat değişim veya iade konusunda maalesef ki yardımcı olamamaktayız. İyi günler dileriz...
