Moda Elisa Ürünlerin Kumaş İçeriğiyle İlgili Yanlış Ve Eksik Bilgilendirildim

Moda Elisa Küçükbakkalköy şubesine yaklaşık 10 gün önce giderek özellikle yüzde yüz pamuk ya da terletmeyecek iç çamaşırı istediğimi belirttim. Oradaki görevli bana Şahinler marka iç çamaşırları yüzde yüz pamuk diye önerdi, birkaç tane gri, birkaç tane de bambu olduğunu söyleyerek toplamda 8–9 adet civarında ürün sattı ve bir tane de farklı bir model daha önerdi.

Eve geldiğimde internetten kumaş içeriklerine baktığımda farklı önerdiği iç çamaşırın etiket ve açıklamalarında yüzde 95 polyester (naylon) olduğunu, yüzde yüz pamuk diye önerdiği Şahinler marka ürünlerin ise yüzde 100 pamuk değil, yüzde 50 pamuk yüzde 50 polyester olduğunu gördüm. Ben özellikle terletmeyen, pamuk iç çamaşırı istediğimi en başta belirtmiş olmama rağmen, ürünlerin kumaş içeriğiyle ilgili yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi anladım.

Durumu iletmek için tekrar dükkana uğradığımda gri renklerde sorun var gibi geçiştiren bir cevap aldım. Telefonla aradığımda ise yüzde 95 naylon olan iç çamaşırı için “ben giyiyorum, beni terletmiyor, sende sorun var” şeklinde cevap verildi. Müşterinin açık talebine rağmen ürünün gerçek kumaş içeriğinin söylenmemesi ve sonrasında bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmış olmam beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı.

Benim asıl beklentim ürünleri iade etmekten çok, satıcının elindeki düşük kaliteli ya da polyester ağırlıklı ürünleri “yüzde yüz pamuk” veya “terletmez” diyerek önermemesi, müşteriyi doğru bilgilendirmesi ve bu yaşanan olay için samimi bir şekilde özür dilemesidir. Bu şubede aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.