Mobilya Hırdavatı - Mert Hırdavat İlgisizliği

8 Eylül 2025'de mobilyahirdavati.com.tr sitesi üzerinden (mert hırdavat Samsun) sofuoğlu üretimi WC kapı kolu satın aldım ve ürün için 432 TL ödedim. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra sadece 1–2 ay içinde kapı kolunda belirgin bir kararma oluştu ve bu kararma sürekli ilerleyerek devam etti.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü aldığım satıcı firma olan mert hırdavata başvurarak ve WhatsApp üzerinden resimlerini yollayarak iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma yalnızca “iade maalesef mümkün değil” şeklinde, son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap verildi. Ürünün arkasında durulmadı, garanti kapsamında olmadığı söylenerek hiçbir çözüm üretilmedi ve müşteri olarak tamamen yalnız bırakıldım.

Satıcı firma mert hırdavat firması ürünü asla sahiplenmiyorlar ve satana kadar müşteriye değer veriyorlar. Sonrası umurlarında bile olmuyor. Sofuoğlu firması ise kalitesiz ürünleri kaliteli algısıyla satış yapıyor, hiçbir şekilde ürettikleri ürünün arkasında durmuyor.

Kısa sürede bu şekilde kararan bir WC kapı kolunun hem kalite hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi sorun gösterdiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz ödenmesini veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.