Teslim Anında Hasar Olmadığına Rağmen Kartımdan Yetkisiz 4.132 TL Tire Kesintisi

Bursa’da Mobilup Rent A Car firmasından 1 Şubat’ta kiraladığım aracı, kira süresini uzatarak 13 Şubat’ta teslim ettim. Aracı teslim ederken de, teslim alırken de herhangi bir hasar belirtilmedi, sorunsuz şekilde teslim edildi ve bu yönde bir tutanak ya da imzalamış olduğum bir hasar formu düzenlenmedi. Buna rağmen iki gün sonra tarafıma, aracın lastiğinin yarık olduğu ve kartımdan 4.132 TL tahsilat yapılacağı yönünde mesaj gönderildi.

Araç kiralarken yaklaşık 14.000 TL kira bedeline ek olarak yaklaşık 3.000 TL ödeyerek maksi güvence paketi yaptırdım. Buna rağmen, benden lastik ücreti kesileceği, hatta ilk aşamada iki lastiğin de yarık olduğu söylenerek sanki iki lastiği de ben kullanırken zarar vermişim gibi bir izlenim oluşturuldu. Lastiklerden birini kendi cebimden değiştirmeme rağmen, sadece bunun güvence kapsamında olduğu, diğer lastik için ise 4.132 TL’nin kartımdan çekileceği tarafıma bildirildi. Oysa böyle bir hasar teslim sırasında mevcut değildi ve yarık bir lastikle evimden teslim noktasına yaklaşık 20 km yolu sorunsuz gitmem fiilen mümkün olamazdı.

Pazar akşamı saat 19:05’te bana kartımdan para çekileceğine dair mesaj geldi, bunun üzerine 19:35’te firmayı aradım. Telefonda bu durumu kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen telefonlarıma dönüş yapılmadı; bu esnada bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan 4.132 TL tahsilat gerçekleştirildi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde benden arama kayıtları ve yazışmalar istendi; inceleme yaptıklarını söylemelerine rağmen sonuç olarak benden bu bedelin kesileceğini, iade edilmeyeceğini ilettiler. Ancak hem hasarın bende oluşmadığına hem de bunun bu şekilde sonradan bildirilmesine dair ciddi şüphelerim mevcut ve elimde bana atılan para çekimi mesajı ile arama kayıtları bulunuyor.

Maksi güvence paketi satın almış olmama, aracı sorunsuz teslim etmiş olmama ve hasarı kabul etmediğimi baştan belirtmeme rağmen, onayım dışında kartımdan çekilen 4.132 TL’nin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden zamanında bilgilendirilmediğim ve hangi somut kanıta dayanarak bu tahsilatın yapıldığı konusunda yazılı bir açıklama bekliyorum.