Mobilfon Teknoloji Ayıplı Ürünün İadesini Kabul Etmiyor

Mobilfon teknoloji'nin Pazarama'daki mağazasından 9 Kasım 2023 tarihinde Samsung Galaxy s20 model yenilenmiş telefon siparişi verdim ancak gelen ürün arızalı çıktı. Telefonun şarjının sadece 3-4 saat gittiğini fark edince hemen mobilfon müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi a** bey, durumun normal olmadığını, servise göndermem gerektiğini söyledi. Servise gönderdiğim sürenin iade süremi etkileyip etkilemeyeceğini ona ve başka bir mobilfon müşteri temsilcisine sordum.

Bana, bu konuda problem yaşamayacağımı, üründe aynı sorun devam ederse tekrar servise gönderebileceğimi veya iade edebileceğimi söylediler. Mobilfon'un 30 gün iade hakkı olduğu için telaş yapmadan ürünün servisten gelmesini bekledim. Ürün servisten geldiğinde bir kağıda 'arızalı parçalar değiştirilmiş ve genel bakımı yapılmıştır' yazılmış ancak herhangi bir değişim yapılmadığını ve telefonun temizlenmeden, el ve parmak izleriyle kirli şekilde bana gönderildiğini gördüm.

Yine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Tekrar servise göndermem gerektiğini söylediler. İade süresinin geçeceğinden endişe duyduğumu belirttiğimde, eğer Pazarama'da iade talebi açabiliyorsam bir problem olmayacağını, eğer bir problem yaşarsam Pazarama'ya mail atarak serviste geçen sürenin iade süresine dahil edileceği bilgisini verdi a** bey. Ben de iade talebi açtım ve ürünü gönderdim. Mağaza ürünü teslim alıp iade talebimi reddetti. Mobilfon'u arayarak sebebini sorduğumda h** hanım, Pazarama'daki iade süresinin 14 gün olduğunu, kendi sitelerinden alırsam 30 gün olduğunu belirtti.

Tüm süreci ona anlattım ve konuşmalarımızı hatırlattım, kayıt açacağını söyledi ancak mobilfon'dan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Pazarama müşteri hizmetleri biraz önce beni arayarak mağazanın 'ürünü onarıp müşteriye geri gönderileceği' bilgisini verdiğini aktardı. Ancak 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun'un 4'üncü maddesi hükmüne göre 'tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür.

Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir.' beni yeterince mağdur ettiniz. Durumum olmadığı için yenilenmiş telefon siparişi verdim ve bir asgari ücret değerinde olan 'bozuk telefonu' bana gönderdiniz. İadeyi lütfen acilen onaylayın.