Media Markt'ta Yanıltıcı Kampanya Ve Haksız Değer Düşüşüyle 4.000 TL Ek Desteğin Silinmesi

Media Markt mağazaları aracılığıyla yürütülen "Eskiyi Yenile" kampanyası kapsamında, iPhone SE (2. Nesil) marka/model cihazım değerlendirilmek üzere kurumunuza yönlendirilmesi amacıyla Media Markt'a teslim ettim ve bu kampanya dahilinde yeni bir iPhone 15 satın aldım. Media Markt online sistemi üzerinden cihazımın durumunu eksiksiz ve doğru bir şekilde beyan etmem sonucunda, ek 4.000 TL kampanya desteği dahil olmak üzere cihazıma toplam 6.945 TL ön değer biçilmiştir.
Eski cihazımı Media Markt mağazasına teslim ederken, yetkililer tarafından cihazın detaylı fotoğrafları çekilmiş ve fiziki durumu tutanakla kayıt altına alınarak teslim alınmıştır. Cihazım alındığı ilk günden itibaren kılıf ve ekran koruyucu ile özenle kullanılmış olup, kozmetik olarak kusursuzdur, hiçbir zaman tamir görmemiştir ve tüm fonksiyonları sorunsuz bir şekilde çalışmaktadır.
Buna rağmen, tarafınızca yapılan inceleme sonucunda cihazın ana değerinden 1.085 TL'lik bir kesinti yapıldığı ve bu kesintinin bahane edilerek hak ettiğim 4.000 TL'lik ek desteğin de sistemden tamamen silindiği anlaşılmıştır. Sonuç olarak toplamda 5.085 TL gibi fahiş bir fiyat düşüşü yaratılmış ve tarafıma "beyanınızda farklılık olması sebebiyle teklifiniz 1.860 TL’ye düşürülmüştür" şeklinde, kabul edilmesi mümkün olmayan bir mesaj iletilmiş, daha sonra da dalga geçer gibi "teklifinizin süresi dolacak, onaylıyor musunuz" şeklinde 1.860 TL'lik saçma teklifi kabul edip etmediğimi sormuşlardır. Ek 4.000 TL’lik destekten yararlanmamı engellemek için, minimum tutar olan 2.000 TL’nin altına sadece 140 TL farkla düşürülmüştür. Bu haksız düşüşe gerekçe olarak sunduğunuz iddialar ve bunlara itirazlarım aşağıdadır:
* Pilin %73 olması: Bu durum, başvuru aşamasında tarafımca zaten şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir; sonradan ortaya çıkan bir "farklılık" değildir.
* Ekran kenarında piksel hatası iddiası: Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Mağazada teslim anında çekilen, cihazın ilk durumunu gösteren fotoğraflar incelendiğinde ekranında hiçbir hata olmadığı net bir biçimde kanıtlanacaktır.
* Ek desteğin iptali ve fahiş kesinti: Sadece 1.085 TL'lik haksız ve suni bir değer düşüklüğü yaratarak, sadece 140 TL farkla kampanyanın asıl avantajı olan 4.000 TL'lik ek desteği ortadan kaldırmanız iyi niyet ve ticari ahlak kurallarıyla bağdaşmamaktadır.
Sistem üzerinden verilen 6.945 TL'lik teklife güvenerek yeni cihazı satın almışken, cihazın inceleme merkezinize ulaşmasının ardından suni bahanelerle değerinin bu denli haksızca düşürülmesi tüketiciyi aldatmaya yönelik bir uygulamadır. Tarafınızdan kaynaklanan bu durum düzeltilmediği takdirde, satın aldığım iPhone 15 cihazımı iade etmek zorunda kalacağım ve bu sürecin yarattığı tüm mağduriyetin sorumluluğu firmanıza ait olacaktır.
Mağaza teslimi sırasında çekilen kayıtların ve fotoğrafların derhal incelenmesini, gerçeği yansıtmayan bahanelerle yaratılan 5.085 TL'lik kesintinin iptal edilerek hak edişim olan 6.945 TL'nin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı kampanya yönlendirmesi, haksız değerleme ve haksız ticari uygulama gerekçeleriyle tüm bilgi, belge ve mağazadaki teslimat fotoğrafları ile birlikte ilgili makamlara başvuracağımı ihtaren bildiririm.