Araç Kamerası Kazaları Kaydetmiyor, İade Ve Ücret İadesi Talebim Karşılanmıyor

Mobifon satıcısından, İdefix üzerinden 10.04.2025 tarihinde 70mai a810 Araç Kamerası Seti ve 70mai Hardware Kit - up03 kabloyu 7.988 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk aldığımda bir süre sorunsuz kullandım ancak bir süre sonra kamerada sürekli “kart hatası” uyarısı çıkmaya başladı. Teknik servisle görüştüğümde hem kamerayı hem hafıza kartını istediler, inceleme sonrasında sorunun karttan kaynaklandığını söyleyip kartı değiştirmemi istediler.

Ben de yeni bir hafıza kartı aldım ve kamera bu kartla da yalnızca 4–5 ay kadar çalıştı, ardından aynı hatayı tekrar vermeye başladı. Bunun yanında kamera zaman zaman hiç kayıt almamaya başladı. Durumu teknik servise tekrar ilettiğimde, bu kez de yine sorunun karttan olduğunu söyleyip farklı bir marka kart kullanmamı önerdiler. Sürekli yeni kart almak zorunda kalamayacağımı, asıl problemin cihazdan kaynaklandığını düşündüğümü ifade ettim. Cihazı ve kartı sıfırladım, kısa bir süre çalışır gibi oldu.

Aracımın aynasına çarpılan bir olayda kameranın hiçbir kayıt almadığını gördüm ve bunu da teknik servise ilettim. Gelen yanıtta “ayna algılanmaz” denilerek, sanki ayna araçtan bağımsız bir parça gibi değerlendirilip sorumluluk alınmadı. Daha sonra aracımın ön tamponuna vuruldu ve yine kayıt olmadığını fark ettim. Bu gelişmeler üzerine cihazı 17.11.2025 tarihinde servise gönderdim.

Servise göndermeden önce cihazın darbeleri algılamadığını ve buna ilişkin görüntüleri kendilerine ilettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen başta yalnızca format atıp geri göndereceklerini söylediler, oysa ben bu işlemi cihaz üzerinden zaten defalarca kendim uygulamıştım. Bu yaklaşım, sorunun kaynağına inilmediğini ve cihazdaki asıl arızanın araştırılmadığını gösteriyor.

Teknik servisteki görevlilerle yaptığım görüşmelerde, cihazın ayıplı mal olduğunu kabul etmeleri halinde iade yapılacağını, ancak buna rağmen net bir tutum sergilemediklerini, “sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadığını da belirtmek isterim. Cihazı iade talebiyle gönderdiğimde ise “biraz daha kalsın, inceleyelim” denilerek ürün serviste tutuldu ve yaklaşık bir haftayı geçmesine rağmen halen bana net bir bilgi verilmedi.

Yaşanan kazalarda çarpan aracı tespit edemiyorum çünkü kamera kayıt almıyor. Bu nedenle aracımda oluşan hasarların sorumluluğunu kimin üstleneceği belirsiz kalmış durumda. Ben, bu yaşananlar sonucunda Mobifon’dan ve verilen teknik servis hizmetinden şikayetçiyim. Sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını, açık şekilde ortada olan mağduriyetime karşı çözüm üretmediklerini düşünüyorum.

Bir araç kamerası, aracımın başına gelen hasarı kayıt altına almayacaksa bu ürünü satın almanın ve aracıma takmanın hiçbir anlamı yoktur. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm araç kamerasının iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.