İzin Alınmadan Başlatılan Abonelik Ve 319 TL Ücret İadesi Talebi

Dün, 12’sinde, İETT uygulamasını indirirken ekranda bir reklam çıktı. Reklamı kapatmaya çalışırken elim yanlışlıkla değdi ve saniyeler içinde, ne olduğunu bile bilmediğim “Mobiclub” adlı bir eğlence uygulamasına abonelik başlatılmış. Hemen ardından Türk Telekom’dan “servis aboneliğiniz” şeklinde bilgilendirme SMS’i, sonra da Mobiclub için 319 TL’lik abonelik mesajı geldi.

Mesajda yazdığı gibi 3480’e “iptal” yazarak anında iptal işlemini yaptım, ancak Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda 319 TL’nin anında faturama yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir onay ekranı, şifre girme adımı olmadan bu kadar basit şekilde abonelik başlatılıp ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bu hizmeti bilinçli olarak satın almadım, uygulamanın ne olduğunu bile bilmiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattığımda, sistemden herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip bana 0850 333 36 63 numarasını verdiler ve bu numarayı arayarak iptal ettirmemi istediler. Bu numarayı birçok kez aramama rağmen telefon çalıyor, hat düşüyor, kimseye ulaşamıyorum. Ne Mobiclub tarafına ulaşabiliyorum ne de Türk Telekom somut bir çözüm üretiyor.

Ben, iradem dışında, bir reklam ekranında istemeden dokunduğum için başlatılan bu aboneliğin ücretini ödemek zorunda değilim. 319 TL’nin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve bu aboneliğin sistemden tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı hem de hattımı Türk Telekom’dan taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Türk Telekom ve Mobiclub’dan, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, faturama yansıtılan 319 TL’nin iade edilmesini ve bu tür onaysız aboneliklerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.