Garanti Kapsamındaki Elektrikli Bisiklet Bataryası Garanti Dışı Sayıldı: Ücretsiz Onarım Talebi

RKS rd5 (mj Group) model elektrikli bisikleti, K9402M0538 seri numaralı olarak 1 Mayıs 2025 tarihinde BİM mağazasından satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzunda belirtilen hususlara uygun şekilde kullandım ve periyodik bakımlarını da düzenli olarak yaptırdım. Buna rağmen 3 Mart 2026 tarihinde batarya çalışmamaya başladı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk görüşmede ürünün BİM mağazasında çok beklemiş olabileceği ve bu nedenle çalışmıyor olabileceği söylendi. İkinci görüşmede bataryanın 2 haftada bir şarj edilmesi gerektiği ifade edildi. Son olarak da bataryanın “sarf malzeme” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği, bu yüzden onarımın ücretli yapılabileceği belirtildi. Ancak garanti süresi hâlâ devam eden bir ürünün bataryasının, kullanım kılavuzuna uygun kullanım ve düzenli bakım yapılmasına rağmen bu kadar kısa sürede arızalanmasını ve sonrasında hiçbir somut inceleme sonucu paylaşılmadan garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden elektrikli bisikletimin batarya arızasının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, bataryanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse yine garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.