Intersport'tan Alınan Mizuno Morelia Neo 4 Beta Japan Kramponunda Kalite Sorunu Ve Garanti Reddi

İntersport internet sitesi üzerinden 17.08.2024 tarihinde satın aldığım Mizuno Morelia Neo 4 Beta Japan model profesyonel krampon ile ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım. Ürünü satın aldığımda fiyatı 9.599 TL idi, ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Ürün, üretici açıklamalarında doğal ve suni çim zeminlerde kullanıma uygun profesyonel futbol kramponu olarak belirtilmektedir. Kramponu yalnızca tavsiye edilen doğal ve suni çim zeminlerde, futbol antrenmanları ve resmi müsabakalar sırasında kullandım. Güneşte bırakmadım, sadece nemli bez ile temizledim ve bakım talimatlarına aykırı hiçbir kullanımım olmadı.

Garanti süresi devam ederken, üründe sol ayak bağcık üst bölümünde yırtılma, sol ayak ön ve dış deri kısmında açılma, sağ ayak iç‑alt bölgesinde deri tabakasında yırtılma ve soyulma, sol ayak üst yüzeyde ise belirgin deformasyon meydana geldi. Özellikle taban ile üst deri birleşim noktalarındaki açılmalar ve kanguru derisindeki yırtılmalar, profesyonel segmentte ve bu fiyat seviyesindeki bir üründe kesinlikle olağan kabul edilemez.

Bu sorunlar üzerine 13.11.2025 tarihinde ürün için garanti/inceleme başvurusu yaptım ve kramponu incelemeye gönderdim. 15.11.2025 tarihinde ise ürünün “bakım talimatlarına uyulmamış” denilerek reddedildiği bilgisi verildi ve krampon aynı şekilde geri gönderildi. İnceleme sürecinin yalnızca iki gün gibi son derece kısa bir zamanda sonuçlandırılması, teknik olarak sağlıklı ve ayrıntılı bir inceleme yapılmadığı izlenimi vermekte ve olağan sürece aykırı görünmektedir. Oysa ürünü yalnızca doğal ve suni çim zeminde, üretici tavsiyelerine uygun şekilde kullandım ve bakımını da yine talimatlara uygun yaptım.

Yaklaşık bir yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede, üst segment ve “Japan” üretim ibaresi taşıyan bir modelde bu denli ciddi deformasyon yaşanması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Garanti kapsamında değişim veya iade talebimin, bakım talimatlarına uyulmadığı yönündeki soyut bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün kullanım koşulları, yaşanan deformasyonlar ve teknik inceleme süresinin olağan dışı kısalığı dikkate alınarak, kramponun yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini; ürünün aynı modelle birebir değiştirilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını, kısacası markanın kalite algısına ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.