Vize Danışmanlık Şirketinden Hizmet Sunulmadan Haksız Kesinti Ve İade Sorunu

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer verdiğiniz birçok iddianın gerçek dışı ve yanıltıcı olduğunu tarafınıza açıklama zorunluluğu doğmuştur. 17 Nisan 2025 tarihinde başlayan hizmet sürecimiz kapsamında, tarafınıza danışmanlık hizmeti verilmiş; 30.000 Euro teminatlı 6 aylık yurt dışı zorunlu seyahat sağlık sigortası, tarafımızdan eksiksiz olarak düzenlenmiştir. Bununla birlikte, başvuru sürecinde gerekli olan evrakların tam listesi tarafınıza iletilmiş ve bu evrakların hazırlanmasına yönelik detaylı yönlendirmeler, danışmanlarımız tarafından tarafınıza yapılmıştır. Sürecin en doğru ve eksiksiz şekilde ilerleyebilmesi için gerekli bilgilendirmeler, her aşamada dikkatle sağlanmıştır. Tarafınızdan alınan 22.500 TL’lik ödeme, hem hizmet bedelini hem de başvuru süreciyle ilgili operasyonel giderleri kapsamaktadır. Ancak, süreç içerisinde yaşanan randevu yoğunlukları ve sistem kaynaklı gecikmeler nedeniyle randevu alınması mümkün olmamıştır. Bu durum yalnızca sizin başvurunuza özgü olmayıp, birçok başvuru sahibinin karşılaştığı genel bir sorundur ve kurumumuzun kontrolü dışındadır. Bu durumla ilgili tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılmış ve sürece dair şeffaf bir iletişim yürütülmüştür. Tüm bu hizmetler sonucunda, başvuru sürecinden vazgeçtiğinizde, hizmet sözleşmemiz doğrultusunda yalnızca 13.500 TL’lik kısmın iadesi gerçekleştirilmiş, kalan 9.000 TL ise sunulan hizmetlerin karşılığı olarak kesilmiştir. Bu tutar; yapılan sigorta düzenlemesi, evrak hazırlık hizmetleri, danışmanlık süreci ve başvuru öncesi gerçekleştirilen işlemlere dair ücretleri içermektedir. Tarafınıza iletilen faturada da bu kalemler açık ve şeffaf şekilde belirtilmiş olup, tüm kesintiler yasal zeminde ve usule uygun şekilde yapılmıştır. Ayrıca “randevuyu siz de alabilirsiniz” yönündeki açıklamamız, sürecin daha da hızlanması adına yapılmış bir öneridir; hizmet verilmediği anlamına gelmemektedir. Uzman ekibimiz, başvurunuzla ilgili her aşamada sizinle iletişimde bulunmuş, ihtiyaç duyduğunuz yönlendirmeleri sağlamış ve başvuruya dair gerekli işlemleri titizlikle yürütmüştür. Bu bağlamda, “hiçbir hizmet sunulmadığı” ya da “kötü niyetli davranıldığı” yönündeki yorumlarınızın, süreçte yaşanan beklenti farklılıklarından kaynaklandığını düşünüyoruz. Ancak bu iddiaların, firmamızın verdiği hizmetlerin kapsamını ve bu süreçte harcanan emeği tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Amacımız her zaman, başvuru sahiplerine doğru, şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmaktır. Bu süreçte yaşanan memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyor; ancak tüm hizmetlerimizin sözleşmeye, yasalara ve mesleki etik kurallara uygun şekilde sunulduğunu kamuoyuna saygıyla bildiriyoruz. Saygılarımızla.

Merhaba, Tarafımızca verilen önceki yanıta istinaden tekrar cevap yazma gereği duyduğunuz için teşekkür ederiz. Ancak, belirtmiş olduğunuz iddiaların çoğu, sürece dair bilgi eksikliği ya da yanlış yorumlardan kaynaklanmakta olup, tarafımızı ve sunulan hizmeti haksız yere zan altında bırakmaktadır. Bu nedenle, her bir iddianıza ayrı ayrı, belgeye ve sürece dayalı olarak yanıt vermek isteriz: 1. “Sigorta poliçesi tarafıma teslim edilmemiştir ve faydalanma konusunda bilgilendirme yapılmamıştır.” Tarafınıza 30.000 Euro teminatlı 6 aylık yurt dışı zorunlu seyahat sağlık sigortası eksiksiz şekilde düzenlenmiş ve WhatsApp üzerinden doğrudan iletilmiştir. Ayrıca, sigorta ile nasıl faydalanabileceğinize dair bilgilendirme yazılı olarak paylaşılmıştır. Bu durum, tarafımızda kayıtlı ekran görüntüleri ve iletişim geçmişiyle de sabittir. Ayrıca, kesilen tutarın içeriği fatura üzerinde açık şekilde belirtilmiş olup, “hizmet bedeli” ibaresi hiçbir şekilde belirsiz değildir. Tüm hizmet kalemleri şeffaf şekilde fatura ve sözleşme ile desteklenmektedir. Bu nedenle, bu kalemde hukuka aykırılık bulunduğu iddiası asılsızdır. 2. “Firma randevu almamıştır, sistemde açık tarih varken beni beklettiler.” Yunanistan vize başvurularında yaşanan sistemsel yoğunluklar ve zaman zaman yaşanan teknik aksaklıklar sadece sizin başvurunuza değil, tüm başvuru sahiplerine yansıyan genel bir sorundur. Slotlar kısa süreliğine açılıp hızla kapanmakta, bu durum da maalesef sistemin doğası gereği kurum kontrolü dışında gelişmektedir. Ancak, bu süreçte tarafınıza slotların durumuyla ilgili bilgilendirme yapılmış, yaşanan teknik sorunlar tarafınıza açıkça bildirilmiş, görüşmeler ve yazışmalar kayıt altına alınmıştır. Bu bağlamda, iletişim kurulmadığı ya da süreçten haberdar edilmediğiniz yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. 3. “Kalan 9.000 TL’nin hiçbir somut karşılığı olmadan kesildiği” iddiası Öncelikle, sürecin başlamasından itibaren tarafınıza sunulan danışmanlık hizmeti, sigorta düzenlemesi, belge listesi hazırlığı ve iletişim süreçlerinin her biri profesyonel bir hizmetin parçasıdır. Bu hizmetler fiilen sunulmuştur. Ayrıca Danışmanlık bedelinin tamamı alınabilecekken, iyi niyet göstergesi olarak yalnızca %50’si kesilmiş, yani 9.000 TL tahsil edilmiştir. Bu kesinti hem tüketici hukukuna hem de dürüstlük ilkesine uygundur. 4. “Randevuyu siz de alabilirsiniz” yönlendirmesi kusur göstergesidir.” iddiası Tarafımız, sizin ısrarlı talebiniz üzerine ve sürecin hızlandırılması adına, yapıcı bir öneride bulunmuş, eğer randevuyu kendiniz alırsanız, bu işlem için tahsil edilen bedelin tarafınıza iade edileceğini açıkça beyan etmiştir. Bu öneri, hizmet verilmediğinin değil, sürece esnek yaklaşımımızın ve karşılıklı çözüm arayışımızın göstergesidir. Bunu kötü niyet olarak nitelendirmeniz, yapıcı yaklaşımımızı suistimal etmektedir. 5. “Sözleşme sunulmamıştır, şeffaflık eksiktir.” İlk ödeme ve aktivasyon süreci kapsamında tarafınıza gönderilen hizmet teklif e-postasında, hizmetin kapsamı, iptal koşulları ve iade süreci açık şekilde belirtilmiştir. Bu teklif, Tüketici Mevzuatı çerçevesinde geçerli ve bağlayıcı niteliktedir. Hizmet başlamadan önce iletilen bu metni incelemeden onay vermeniz, sonrasında yapılan “şeffaflık eksikliği” yönündeki iddiaları geçersiz kılmaktadır. 6. “Tarafıma verilen sözlerin hiçbiri tutulmamıştır, başvuru işlemleri başlatılmamıştır.” Tarafınıza verilen her söz, süreç içerisinde azami özenle yerine getirilmeye çalışılmıştır. Randevu sisteminin dışsal aksaklıkları dışında, size sigorta düzenlenmiş, danışmanlık verilmiş, belgeler yönlendirilmiş, iletişim sağlanmış ve süreç profesyonelce yürütülmüştür. Danışmanlık hizmeti sadece randevu almakla sınırlı değildir; sürecin her aşamasına dair yönlendirme ve hazırlık da bu kapsamdadır. Bu açıdan, hizmetin hiç sunulmadığı ya da başvuru sürecinin hiç başlamadığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamakta ve karalayıcı nitelik taşımaktadır. Firmamız, yasal yükümlülükleri ve tüketici haklarını gözeterek, tamamen şeffaf bir hizmet sunmuştur. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir anlayışla, normalde kesilmesi gereken tutarın altında bir kesinti yapılmış ve yine de iyi niyet gösterilmiştir. Tüm bu açıklamalar doğrultusunda, sürece ilişkin gerçeklerin kamuoyuyla doğru şekilde paylaşılmasını ve yanlış anlaşılmaların giderilmesini temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.