to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Engellendi Ücret İadesi Ve Şarkıların Kaldırılması İçin Açık Çözüm
Yaklaşık 3 ay önce Mitas Müzik’ten 1199 TL bedelle 1 yıllık sınırsız dağıtım üyeliği satın aldım. Daha önceden hazırlamış olduğum çok sayıdaki şarkımı hızlı bir şekilde yayınlayabilmek için başlangıçta günlük 5 şarkı yüklemeye başladım, ardından çok hızlı şarkı yüklediğim gerekçesiyle günlük yükleme limitim 3 şarkıya düşürüldü.
Yaklaşık 3 ay içerisinde 60’tan fazla şarkı yükledim. Bu süreçte bazı şarkılarım “topluluk kuralları ihlali” gerekçesiyle reddedildi ancak hangi içeriğin, kelimenin veya ifadenin kurallara aykırı olduğu konusunda tarafıma yeterli ve açık bir açıklama yapılmadı. Örneğin roman ağzıyla ve argo ifadeler içeren bir şarkım onaylanırken, “Basarım Kades’e” isimli, tamamen ironik amaçla hazırladığım bir şarkım yine “topluluk kuralları ihlali” gerekçesiyle reddedildi.
Mitas Müzik’in internet sitesinde topluluk kurallarını ihlal eden kelime veya ifadelerin açıkça belirtildiği bir listenin bulunmaması sebebiyle, bir şarkıyı yüklemeden önce hangi kelimenin veya ifadenin sorun oluşturacağını bilmem mümkün olmamaktadır. Bu nedenle ancak şarkıyı yükledikten ve reddedildikten sonra neyin sorun olduğunu kısmen öğrenebiliyorum. Bu durum şarkılarımı düzenli şekilde yüklememi engellemiş, satın aldığım üyelik hizmetinden yeterince yararlanmamın önüne geçmiştir. Sonrasında ise siteye girişim tamamen yasaklanmış ve hesabım engellenmiştir.
Hesabımın engellenmesinin ardından Mitas Müzik’e yazılı olarak ulaşarak, yüklediğim şarkıların tamamının tüm dijital platformlardan kaldırılmasını ve kullanamadığım üyelik nedeniyle ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma ücret iadesinin ne zaman ve nasıl yapılacağı, şarkılarımın hangi tarihte platformlardan kaldırılacağı gibi konularda net ve açık bir bilgi verilmedi. Bir yıllık üyelik ücreti ödemiş olmama rağmen yalnızca yaklaşık 3 ay kullanım sağlayabildim ve şu anda hizmetten hiç yararlanamamaktayım.
Kullanamadığım üyelik süresine ilişkin ödediğim ücretin iade edilmesini, şarkılarımın talebim doğrultusunda tüm dijital platformlardan kaldırılmasını, şarkılarımın ne zaman kaldırılacağının tarafıma açıkça bildirilmesini ve ücret iadesinin ne zaman ve hangi yöntemle yapılacağının net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında açık, net ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra şirket yetkilisi tarafından WhatsApp üzerinden tarafıma gönderilen mesajlar nedeniyle bu güncellemeyi yapmak zorunda kaldım. Benim şikayetimin konusu oldukça basittir: Bir yıllık üyelik hizmeti satın aldım, daha sonra hesabım engellendi ve satın aldığım hizmetten yararlanamaz hale geldim. Bunun üzerine yalnızca kullanamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak şirket, müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine konuyu son derece ağır suçlamalar ve hukuki tehditler içeren bir noktaya taşıdı. WhatsApp üzerinden tarafıma gönderilen mesajlarda hakkımda “korsan yayıncılık” ve “terör örgütü propagandası” gibi son derece ağır isnatlarda bulunulmuş, hakkımda hukuki ve cezai işlemler başlatılacağı, Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunulacağı ve dava açılacağı ifade edilmiştir. Bunun ardından şirket yetkilisi WhatsApp üzerinden tarafıma şu ifadeyi göndermiştir: “İfadeye çağırıldığında görüşürüz Hüseyin Bey.” Bu ifadeyi, öncesinde gönderilen ağır suçlamalar ve hakkımda hukuki işlem başlatılacağı yönündeki mesajlarla birlikte değerlendirdiğimde, tarafımda açıkça baskı ve tehdit hissi oluşturan bir iletişim olduğunu düşünüyorum. Bir müşterinin satın aldığı hizmetle ilgili mağduriyetini dile getirmesi ve ücret iadesi talep etmesi en doğal tüketici hakkıdır. Buna karşılık müşteriye ağır suçlamalar yöneltilmesi ve ardından “ifadeye çağırıldığında görüşürüz” şeklinde bir mesaj gönderilmesi kabul edilebilir bir müşteri iletişimi değildir. Şirketin herhangi bir içeriği uygun bulmayarak yayınlamaması ayrı bir konudur. Benim şikayetimin konusu içeriklerin yayınlanıp yayınlanmaması değil; satın aldığım hizmetten yararlanamamam ve bunun sonucunda yaşadığım mağduriyet ile ücret iadesi talebimdir. Şirketin konuyu bir müşteri şikâyetinden bu noktaya taşımasını kabul etmiyorum. WhatsApp üzerinden yapılan tüm yazışmaları kayıt altına aldığımı ve gerektiğinde ilgili mercilere sunacağımı belirtmek isterim. Ben bir müşteriyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetimi dile getirdiğim için baskı altına alınmayı, korkutulmayı veya tehdit edildiğimi hissettiren ifadelerle karşılaşmayı kabul etmiyorum. Ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönündeki talebim devam etmektedir.
