İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Temmuz tarihinde Misole'nin internet sitesi üzerinden bir ürün satın aldım. Ancak siparişimin ardından mail adresime herhangi bir bilgilendirme gelmediği gibi, siteye giriş yaptığımda siparişim hesabımda da görünmüyordu.

İnternette benzer şikayetler olduğunu gördüğüm için firmayla mail üzerinden iletişime geçtim. Kendileri de normalde sipariş mailinin gelmesi gerektiğini belirterek gönderim sürelerinin 3-5 gün olduğunu söylediler. Bu aşamada yardımcı oldular ve siparişim zamanında ulaştı. Ben de yaşanan durumu sistemsel bir aksaklık olarak değerlendirip sorun etmedim.

Ürün 22 Temmuz'da elime ulaştı. Kendime yakıştıramadığım için firmayı bilgilendirerek hemen ertesi gün, 23 Temmuz'da anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla iade ettim. Kargo kayıtlarına göre ürün 24 Temmuz'da firmaya teslim edildi.

Firmanın belirttiği 14 iş günlük iade süresinin tamamlanmasını bekledim. Ancak 1 Eylül itibarıyla, ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte firmayla defalarca mail yoluyla iletişime geçmek durumunda kaldım. Sırasıyla “İadeniz 7-14 iş günü içerisinde gerçekleşmiş oluyor”, “Hâlâ iadeniz gerçekleşmedi mi? ” ve son olarak “Bir yanlışlık olmalı, muhasebeye bizzat iletiyorum ben” şeklinde cevaplar aldım. Buna rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Rahatsız olduğum asıl konu, sürecin firma tarafından takip edilmemesi. Ben iletişime geçmediğim sürece hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve her seferinde konunun peşinden benim gitmem gerekiyor. Bu noktada artık oyalandığımı düşünüyorum; iademin ne zaman yapılacağına dair net bir tarih dahi verilmiyor.

Zamanında ve prosedüre uygun şekilde iademi göndermeme rağmen, ücretimi geri alabilmek için haftalarca uğraşmak zorunda kalmam markaya olan güvenimi tamamen zedeledi ve bu alışverişi yaptığıma pişman oldum.

Ücret iademin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.