İdefix Ve Mirfa Bilişim’in Kullanılmış Ürün Gerekçesiyle İade Reddi

24.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden Philips 7500 ütü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 2 gün sonra, cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen iadem “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi.

Tüketici mevzuatına göre ütü gibi kalitesi ancak kullanıldığında anlaşılabilen bir ürünü denemiş olmam iade hakkıma engel değildir. Burada beni asıl şaşırtan, İdefix pazaryerinde satış yapan Mirfa Bilişim’in bu gerekçesinin İdefix tarafından da hiçbir sorgulama yapılmadan kabul edilmiş olmasıdır.

İdefix şu anda benden yetkili servise gidip “iadeye engel yoktur” yazısı almamı istiyor. Bu da en az 3 saatlik bir zaman kaybı anlamına geliyor. Oysa Mirfa Bilişim üründe herhangi bir arıza ya da bozukluk olduğunu iddia etmiyor, sadece “kullanılmış” olmasını gerekçe gösteriyor. Ürünü iade kodu alıncaya kadar da zaten yaklaşık 2 saatimi harcadım, şimdi de bu süreçle uğraştırılmaya devam ediliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce son kez buradan şikayetimi bildiriyor, hem İdefix’in hem de Mirfa Bilişim’in hatalı bulduğum bu iade sürecini gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini ve ürün bedelimin, ilgili sipariş kodu IDE694BD328e2588 olan alışverişim için, koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.