to read complaints and reviews, or file yours.Miray Cruises Yunan Adaları Turu Fiyat Ve Hizmet Şikayeti
26.06.2023 tarihinde 3 gece 4 gün Yunan Adaları turu için rezervasyon yaptırdım. Instagram sayfasında indirimli fiyatlar gösterilmesine rağmen, ana sayfada fiyatlar iki katına çıkıyordu. Tek kişilik konaklama fiyatı başlangıçta 199 € olarak görünürken, rezervasyonun son aşamasında 611 € (17258,98₺) oldu. Single fark alınacağını biliyordum, ancak kampanya dahilinde olmaması gereken bu farkın düzeltilmesi için V**** Bey’e şikayetimi ilettim ve K**** K*** ile görüştüm. Fiyat düzenlenmedi, ancak yine de turu iptal etmeden devam ettim.
Tur ücretine ek olarak 125 € (3530₺) ekstra K*** turları ücreti yansıtıldı; ancak bireysel gezmekle farkı yoktu. Rehber, Atina turunda çok sınırlı bilgi verdi ve insanları serbest bıraktı. Santorini turunda teleferik ile çıkılacağı söylenmesine rağmen, otobüs ile çıkarıldık; bu durum da misafirlerin tepkisine yol açtı.
Turdan bir gün önce internet kullanımı konusunda destek almak için müşteri temsilcisine başvurduğumda, alaycı bir şekilde “o zaman yeni bir telefon alın” cevabını aldım. Bu şikayetimi de K**** Hanım’a ilettim. Asıl rahatsız edici durum ise, Instagram'da tur fiyatları hakkında yaptığım yorumun gemi ekibinin WhatsApp gruplarında paylaşılmasıydı. Bu bilgiyi resepsiyondaki bir personelden duydum. Personel bana, yorumumun ve profilimin gemi ekibinin WhatsApp gruplarında dolaştığını söyledi. Şikayetimi dile getirdiğimde, personel korktuğu için “Söylemeyin, bilmesinler” dedi. Ayrıca başka müşterilerin de özel bilgilerini "dedikodu yaparak" benimle ve başka müşteriler ile paylaştı. Müşterilerin isim soy isim bilgisi de mevcut. Odalarında yaşadıkları kişisel sorunları çalışan arkadaşlar başka müşterilere anlatıyor. Bana anlattıkları gibi.
Bu durumu tekrar K**** K***’ya ilettim ve dönüş bekledim, ancak geri dönüş alamadım ve daha sonra beni engellediğini gördüm.
Geçen sene de benzer şikayetlerim çözüme ulaşmadığı için bu yıl tekrar ilettim. Firma tarafından telafi edileceği söylendi ve dün arandım. Telafi amacıyla indirimli bir balkonlu oda sundular ve 623 € istediler; daha sonra fiyatı 590 €'ya düşürdüler. Ancak ek turlar, alkol ve internet paketi de ekstra ücretliydi. Odayı sadece kısa süre kullanacağımı belirttim ve bu teklifin mantıksız olduğunu, telafi etmenin bu olmasını söyledim. Normal şartlarda zaten bu turu aynı fiyata alabilirdim. Bu durumda bana sunulan “telafi”, balkonlu oda fiyatında indirimden ibaret. Gerçek bir çözüm ve telafi bekliyorum.
Çözüm üretmek yerine sosyal medyadan engelliyorlar. Daha önce de fiyat farkı için aynısını yapmışlardı
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Kampanya dahilinde olan fiyatlarımızda …... Başlayan fiyatlarla şeklinde bir açıklamamız bulunmaktadır. İstediğiniz kabin tipi, kişi sayısı ve tarihe göre fiyatlar değişiklik göstermektedir. Bildiğiniz üzere, size konuyla ilgili dönüş yapılmış olup telafi olarak farklı bir tur da hediye edilmişti. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miray Cruises İletişim Merkezi
Bana geri dönüş yapıldı. Telafi olarak ama bir öneride bulunmadı. Hatta daha sonra beni tekrar arayacağını söyleyen müdürünüz aramadığı gibi sosyal medyadan da engelledi beni
