Stok Sorunu Nedeniyle Ürün Gelmedi Ve İade Süreci Uzadı

Mirakids (Miramini) adlı çocuk ve bebek giyim mağazasının kendi internet sitesi üzerinden 21.12.2025 tarihinde MRA30029WEB numaralı siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 3.746,28 TL idi ve içinde yer alan ürünlerden biri de “Pulpayet 3’lü kız takım 7-8 yaş” setiydi. Ertesi gün gelen SMS’te siparişimin Aras Kargo’ya teslim edildiği, takip numarasının da ard000006775 olduğu bildirildi.

Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmayınca, yaklaşık 3 hafta sonra, 15 Ocak civarında WhatsApp üzerinden Mirakids ile iletişime geçtim. Bana bir ürünün stokta olmadığı ve haftaya geleceği söylendi. Ben de en azından stokta olan diğer ürünlerimin gönderilmesini rica ettim, onlar kısa sürede elime ulaştı, bu noktada bir sorun yaşamadım. Fakat eksik olan “Pulpayet 3’lü kız takım 7-8 yaş” ürünü için bir ay daha geçti, ne ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Tedarik sorunu yaşadıklarını düşünerek, içinde bulunduğumuz ekonomik koşullara empati yapıp ısrarcı davranmadım, bekledim. Fakat Şubat ayı gibi artık bu ürünün gelmeyeceği belli olduğu için WhatsApp üzerinden tekrar yazdım ve bu tek ürünün bedeli olan 899,91 TL’nin iadesini istedim. Ara ara kibarca hatırlatmama rağmen uzun süre cevap alamadım. En son geçen hafta yine yazdığımda “ilgileneceğiz” denilmekle yetinildi, somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte telefonla kimseye ulaşamadım, sadece WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kaldım. Aylardır süren bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle son çare olarak Ziraat kredi kartımdan yaptığım bu işleme, Ziraat Mobil üzerinden “iade edilmedi” gerekçesiyle itiraz kaydı açtım. Bunun ardından Mirakids’e tekrar durumumu sorduğumda, bana “önce bankaya yaptığınız itirazı geri çekmeniz gerekiyor, sonra iade yapılacak, sistem böyle işliyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu açıklama bana mantıksız geldiği için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle “itiraz iptal edilmeden iade olmuyor mu” diye sordum. Banka görevlisi, mağduriyetim giderilmeden kesinlikle itirazımı geri çekmemem gerektiğini açıkça ifade etti.

Şu anda hem ürünüm yok, hem de aylar önce ödediğim 899,91 TL tarafıma iade edilmedi. Üstelik iade talebim tamamen haklı ve keyfi olmayan bir talep olmasına rağmen, benden önce bankaya yaptığım itirazı iptal etmem isteniyor. Bu durum beni hem güvensizliğe itti hem de psikolojik olarak çok yordu; normalde böyle şeylerle uğraşan biri değilim, ancak artık hakkımı aramak zorunda kaldım.

Bankadaki itiraz kaydım açıkken, “Pulpayet 3’lü kız takım 7-8 yaş” ürünü için ödediğim 899,91 TL’nin gecikmeksizin Ziraat kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yanlış bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.