Çıkış Günü Yaşanan İletişim Sorunları Ve Kötü Muamele Nedeniyle Mağduriyet

16-20 Ağustos 2023 tarihlerinde eşimle birlikte Mirage Park Resort’ta 2434 numaralı odada konakladık. Genel olarak otelden memnun kalmamıza rağmen, çıkış günü yaşadığımız olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. 20 Ağustos’ta saat 11:40’ta odamızı boşaltıp kartları resepsiyona teslim ettik. ETS Tur yetkilisi E*** Bey, oda boşaltıldıktan sonra otel olanaklarını gün boyunca kullanabileceğimizi ve spada duş alabileceğimizi belirtmişti. Biz de buna güvenerek otelde kalmaya devam ettik.

Saat 19:00’da havlu kartlarını teslim etmeye gittiğimizde, resepsiyon görevlisi en geç 16:00’ya kadar çıkmamız gerektiğini söyledi. Oysa sabah kartları teslim ederken akşam geç saatlerde ayrılacağımızı belirtmiştik ve hiçbir uyarı yapılmamıştı. E*** Bey ile yaptığımız tüm konuşmaları resepsiyonun yanında gerçekleştirdik. Sonrasında yetkili olarak H**** Bey geldi ve son derece kaba bir tutum sergiledi. Sanki otelde izinsiz kalmışız gibi konuştu ve “Bu saate kadar kalmışsınız, kimse bir şey dememiş” gibi ifadeler kullandı. İşletme müdür yardımcısı ise “Bir kişinin konaklama ücreti 150 Euro” diyerek fiyat zikretti, bu da bizi ayrıca rahatsız etti. ETS Tur yetkilisi de böyle bir kural olmadığını, olsa mutlaka bilgilendirme yapılacağını söyledi.

Tüm bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini beklerken, aksine daha da kötü bir muameleyle karşılaştık. Son olarak işletme müdür yardımcısı “inisiyatif alayım, 8’e kadar durun” dedi. Paramızla rezil olduk, duş bile alamadan ıslak kıyafetlerle otelden ayrılmak zorunda kaldık. Otel yetkilileriyle ve ETS Tur görevlisiyle görüşmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir mahcubiyet veya özür gösterilmedi. Hatalı olan firmanın tarafımıza dönüş yapıp mağduriyetimizi usulüne uygun şekilde gidermesini istiyoruz. Konaklayan isimler: B**** A**** ve Ş**** A****.