Uyumsuz H****** Kupaları Ve Beklenmedik Ek Maliyet

M**** H******’tan 10 Temmuz tarihinde toplu şekilde H****** kupası siparişi verdim, ürünler ertesi gün elime ulaştı. Ürünleri kullanmak istediğimde, kupaların piyasada yaygın olarak kullanılan standart vakum pompasıyla uyumlu olmadığını fark ettim. Elimde hâlihazırda bulunan pompayla bu kupaları kullanamıyorum.

Sipariş verirken sitede kupaların yalnızca kendi pompalarıyla uyumlu olduğuna dair dikkat çekici, açık bir bilgilendirme yoktu. Ürün görsellerinden de bu teknik ayrıntıyı anlamak mümkün değildi. Eğer bu bilgi net şekilde belirtilmiş olsaydı, bu kadar fazla sayıda kupa sipariş etmezdim.

Durumu firmaya ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sadece “Ürün görselinde başlığı görünüyor.” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımı yapıcı bulmadım. Amacım tartışma yaratmak değil, yaşadığım mağduriyetin anlaşılması ve bana makul bir çözüm sunulmasıydı.

Şu anda kupaları kullanabilmek için aynı firmadan uyumlu pompayı da almak zorundayım. Ancak pompanın kargo ücreti, ürün bedelinin neredeyse iki-üç katı olarak karşıma çıkıyor. Bu nedenle hem gereksiz bir ek maliyet oluştu hem de yeni pompa elime ulaşana kadar uygulamalarımı yapamıyorum.

Firmadan beklentim, ürün uyumluluğu konusunda müşterilerini çok daha açık ve dikkat çekici şekilde bilgilendirmesi ve benzer durumlarda daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmamasını temenni ediyorum.