Miora Halı’da Geciken İade Ve Yanıltıcı Fatura Bilgileri

12 Ağustos 2026 tarihinde Miora Halı’nın kendi web sitesi üzerinden Seyran Halı Peru 10206-terra modelinden biri 160 × 240 cm, diğeri 200 × 305 cm olmak üzere iki adet halı siparişi verdik. Ürünler 14 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi, ancak halıların kalite ve renklerini beğenmediğimiz için aynı gün yazılı olarak iade talebinde bulunduk.

Daha sonra farklı telefon numaralarından ulaşmayı denediğimizde ise “Üç ayrı numaradan yazıyorsunuz, hepsi için ayrı ayrı açıklama mı yapacağız size?” şeklinde bir yanıt aldık. Bir tüketici olarak hakkımız olan iade sürecinin bu kadar uzatılması ve bu üslupta bir yaklaşımla karşılaşmamız bizi fazlasıyla rahatsız etti, güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve artık bu sürecin kendi çabalarımızla ilerleyemeyeceğini fark ettirdi.

Alışverişimize ilişkin sonradan ulaştığımız belgelerde, ödeme ve teslimat bilgilerimizle faturalandırma bilgilerinin örtüşmediğini gördük. Ayrıca belgelerde alışveriş yaptığımız markadan farklı bir ticari unvan yer alıyordu. Bu durum, zaten sonuçlandırılmayan iade sürecine ilişkin soru işaretlerimizi daha da artırdı.

Aradan geçen yaklaşık 2,5 aylık sürede, 31 Ekim 2026 itibarıyla 78 gündür iade sürecimiz sonuçlandırılmadı ve 15.543 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza iadesi yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez iletişim kurmaya çalıştık, ancak bize bir çalışanının kaza geçirdiği ve bu nedenle dönüş yapılamadığı söylendi.

Talebimiz, 15.543 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesi ve iade sürecinin neden bu kadar geciktirildiğine ilişkin tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.