Akasya Şubesinde Keyfi Değişim Reddi, Akmerkez’de Hızlı Çözüm

05.06.2026 tarihinde saat 20:00–21:00 arasında Akasya AVM Minycenter mağazanıza, bebeğime hediye olarak gelen iki adet Playgro müzikli ve ışıklı yürüteç değişimi için, ilgili fiş/fatura belgesini de yanımda getirerek başvurdum. Ancak görevli personel, “şirket politikası gereği oyuncaklarda hiçbir şekilde değişim yapılamamaktadır” diyerek değişim işlemini gerçekleştirmedi ve beni mağazadan bu şekilde gönderdi. Yanımda bebeğimle iki adet hacimli ve ağır kutuyu taşımak zorunda kalmam bir yana, tamamen gerçeği yansıtmayan bir beyanla geri çevrilmem kabul edilemez bir durumdur.

Aynı ürünlerin değişimi için sonrasında gittiğim Akmerkez şubenizde ise hiçbir zorluk çıkarılmadan, işlem saniyeler içinde tamamlandı ve bakiye hemen hediye kartıma yüklendi. Bu durum, Akasya şubesindeki personelin ya şirket prosedürlerinden habersiz olduğunu ya da tamamen keyfi bir tutumla beni yanlış yönlendirdiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bir çocuk mağazası zinciri olarak, bu denli yanlış ve kalitesiz bir hizmetle karşı karşıya bırakmanız, hem müşteri memnuniyetini hem de kurumsal itibarınızı ciddi şekilde zedelemektedir. Akasya AVM şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için prosedürlerinizin çalışanlarınıza açıkça hatırlatılmasını talep ediyorum.