to read complaints and reviews, or file yours.Trençkot Deformasyonu Ve Hediye Çeki Teklifi Karşısında Ücretsiz Değişim Talebi
Minikterzi Bursa Anatolium mağazasından 2.500 TL ödeyerek aldığım trençkotun üç astarında, ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta on gün sonra belirgin bir şekilde uzama ve sarkma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede deforme olduğu için ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderilmesini talep ettim.
İnceleme süreciyle ilgili tarafıma net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı, ancak sonunda sadece hediye çeki verildiğini öğrendim. Oysa mağazada aynı trençkottan stoklarda fazlasıyla bulunuyor. Üstelik benim 2.500 TL’ye aldığım ürünün güncel fiyatı 3.999 TL olmuş durumda. Yani ben aynı ürünü tekrar almak istesem yaklaşık 2.000 TL daha ödemek zorunda kalacağım. Hem ürünün kusuru nedeniyle mağdur ediliyorum, hem de aynı ürünü yeniden alabilmem için benden tekrar para talep edilmiş oluyor ki bunu kesinlikle haksızlık olarak görüyorum.
Ben hediye çekini kabul etmiyorum, çünkü sorun tamamen ürünün kusurundan kaynaklanıyor. Anatolium mağazasında aynı trençkot zaten mevcut, gerekirse kargo ile de gönderilebilir. Kendi hataları yüzünden ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve trençkotun birebir aynı model yenisiyle, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Bize ilettiğiniz detaylı geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. 2.500 TL karşılığında satın aldığınız trençkotun, kısa bir süre içinde aşırı uzama ve sarkma gibi bir kusur göstermesi ve bu süreçte net bir bilgilendirme alamamanız bizleri son derece üzmüştür. Ayrıca, hediye çekinin sunulması ve aynı ürünün mağazada mevcut olmasına rağmen ek bir ücret talep edilmesi konusundaki endişelerinizi de tamamen anlıyoruz. Yaşadığınız bu durumun mağduriyet yaratması kesinlikle kabul edilemez. Konuyu ilgili birimlerimizle değerlendiriyor ve en kısa sürede size geri dönüş sağlamak için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Merve Y., Bursa Anatolium mağazamızdan satın almış olduğunuz trençkot ile ilgili yaşadığınız deneyimi ve taleplerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Minik Terzi olarak önceliğimiz, ürünlerimizi keyifle ve güvenle kullanmanızdır. İnceleme sürecinin ardından talebiniz doğrultusunda gerekli aksiyonlar alınmış; ürünün birebir aynı model ve renkteki yenisiyle, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin değişimi gerçekleştirilmiştir. Ürününüzün mağazamıza ulaştığı ve teslim alabileceğiniz bilgisi tarafınıza iletilmiş olup, sürecin memnuniyetinizle sonuçlanmasından mutluluk duyuyoruz. Yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği adına üzgün olduğumuzu belirtir, yeni ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Markamıza gösterdiğiniz ilgi ve anlayış için teşekkür eder, her türlü sorunuzda yanınızda olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Minik Terzi Seninle Ekibi
