to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ürün Değişim Talebi
İstanbul Beylikdüzü Migros AVM’de bulunan Minik Terzi mağazasından Temmuz 2024’te bir dış giyim ürünü satın aldım. Ürünü o dönemde yaklaşık bir ay kadar kullandım, 2025 yılında da çok sık giymedim. Buna rağmen özellikle kollarında ve omuzlarında belirgin bir renk solması oldu.
Ürünü bu sene mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma “güneşe maruz kalmış” denilerek sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi. Dış giyim ürününü zaten dışarıda, dolayısıyla güneş altında giymek için aldım; güneşe maruz kaldığı için bu derece renk atması ve bunun kabul edilmemesi bana göre ürün kalitesiyle ilgili bir problemdir.
Üründeki renk solmasının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve mağazadan ayıplı çıkan bu ürün için tarafıma aynı bedel ve özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Narhanım Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Temmuz 2024 tarihinde satın almış olduğunuz ürününüz için 2026 yılında tarafımıza iletilen inceleme talebiniz, aradan geçen süreye rağmen talebinizin değerlendirilmesi adına ilgili birimlerimize yönlendirilerek incelemeye alınmıştır. Ürün, satın alım tarihinin üzerinden uzun bir süre geçmiş olması nedeniyle inceleme kapsamında değerlendirilmek zorunda olmamasına rağmen, talebiniz doğrultusunda tarafımızca incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürününüzdeki renk değişiminin üretim kaynaklı bir kusur olmadığı ve kullanım sürecindeki güneş maruziyetine bağlı olarak oluştuğu değerlendirilmiş, bu nedenle değişim talebiniz onaylanmamıştır. İnceleme sonucu tarafınıza tekrar iletilmiş ve ürününüzü teslim alabilmeniz için mağazamıza gönderilmiştir. Güneş ışığına maruz kalmanın dış giyim ürünlerinin doğal kullanım koşullarından biri olduğunun farkındayız. Buradaki değerlendirmemiz, ürünün dışarıda kullanılmış olmasına yönelik değil; inceleme sırasında tespit edilen renk değişiminin ürünün üretiminden kaynaklanan bir kusur olarak değerlendirilememesine ilişkindir. Yaşadığınız durumun beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, ürününüzle ilgili inceleme sürecinde talebiniz değerlendirilmiş ve inceleme sonucu doğrultusunda tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürününüz şu anda mağazamızda teslim alınmayı beklemektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz.
Hala ürünün güneşe maruz kalmış olduğunu söylüyorsunuz bu ürünü gece yatarken giymek için almadım elbetteki güneşte giyeceğim ama hakkımı helal etmiyorum ben ürünü gittim aldım zaten hakkımı asla helal etmiyorum
