Mineravital Bamya Tohumu Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşadım

Minera Vital ile ilgili olarak hem sipariş sürecinde hem de WhatsApp üzerinden verilen destek konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hafta içi firma üzerinden bir sipariş verdim, ardından cuma–cumartesi günü aynı ürünü Trendyol üzerinden kredi kartıyla satın aldım. Bunun üzerine WhatsApp hattına yazarak önceki siparişimin iptal edilip edilemeyeceğini sordum. Çünkü bilgilerimi yazdığım anda hiçbir onay alınmadan “siparişiniz alındı” şeklinde bir mesaj geldi, ben ise kargoya verilmeden önce onayımın alınacağını düşünüyordum.

WhatsApp üzerinden yazıştığım temsilcinin üslubu beni son derece rahatsız etti. “Senli benli” bir şekilde konuşması, ayrıca Trendyol’daki siparişim için “Trendyol’u iptal edin, size bu ürünü satmayacağım” tarzında ifadeler kullanması hem güven vermedi hem de kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Sonuçta para ödediğim bir ürün ve hizmet almak istiyorum; buna rağmen bu kadar tecrübesiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaşmak üzücü oldu. Şu an siparişlerimin ve ödemelerin son durumunu bile bilmiyorum.

Firmadan beklentim, bu tür yazışmaları yapan temsilcilerin üslup ve müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılması ve eğitilmesi, genel anlamda da kurumsal bir dil ve yaklaşım benimsenmesi. Ayrıca sipariş ve iptal süreçlerinin şeffaf, net ve güven veren bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.