Mindset Institute Sertifika PDF’sinin 25 Gün Boyunca Gönderilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mindset Institute üzerinden geçen yıl başarıyla tamamladığım İTÜ Dijital ve Sosyal Medya Pazarlama Yönetimi Sertifika Programı’na ait sertifikamın, Mindset Institute hesabımdaki “Sertifikalarım” bölümünde görünmediğini fark ettiğim için 19.09.2026 tarihinde DT-2026-00030 numaralı destek talebini oluşturdum.

30.09.2026 tarihinde destek talebime verilen yanıtta, ilgili sertifikanın İTÜ sertifikası olduğu, dijital sertifika hizmetlerinin yalnızca Mindset Institute eğitimlerini kapsadığı ve benim daha önce PDF olarak talep ettiğim için sertifikamın PDF versiyonunun sistemlerinde mevcut bulunduğu açıkça belirtildi. Ayrıca talep etmem halinde bu PDF belgenin belge departmanı aracılığıyla tarafıma iletilebileceği ifade edildi.

Bunun üzerine yine 30.09.2026 tarihinde, sertifikamın PDF formatında kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini açıkça talep ettim ve ilk başvurumun günlerce sonuçlandırılmamasından, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından duyduğum rahatsızlığı belirttim. Buna rağmen bugün 25.10.2026 olmasına karşın sertifikam hâlâ tarafıma gönderilmedi; ilk başvurumun üzerinden 36 gün, PDF olarak iletilmesini talep etmemin üzerinden ise 25 gün geçmiş durumda ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Buradaki asıl sorun, belgenin sistemde bulunmaması değil; firmanın kendi yazılı yanıtında PDF sertifikamın sistemlerinde mevcut olduğunu ve talep etmem halinde tarafıma iletilebileceğini açıkça belirtmesine rağmen, 30.09.2026 tarihinde yaptığım açık talebin 25 gün boyunca yerine getirilmemiş olmasıdır. Üstelik bu süre içerisinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mevcut bir belgenin iletilmesi gibi son derece basit bir işlemin haftalarca sonuçlandırılmaması ve müşterinin aynı konu için tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Haftalar boyunca bekletilmem, talebimin sonuçlandırılmaması ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet ve olumsuz bir müşteri deneyimi yaratmıştır. Sertifikamın halihazırda sistemlerinde mevcut olan PDF versiyonunun gecikmeksizin kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini ve yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.