Kurulum Gecikmesi Ve Taahhüt İhlali Nedeniyle İndirim İsteği

Millenicom üzerinden 11.07.2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü adresimde kullanılmak üzere sıfırdan yeni ev interneti aboneliği başvurusunda bulundum. Başvurunun ardından tarafıma en geç 48 saat içinde kurulum ekiplerinin geleceği ve bağlantının sağlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen başvurumun üzerinden 1 hafta geçmesine kadar herhangi bir kurulum yapılmadı ve ekipler ancak 6. Gün sonunda adresime gelebildi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen verilen sözler tutulmadı, taahhüt edilen süreler aşıldı ve randevu gün–saatlerine uyulmadı. Süreci takip etmek için yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kaldı ve mağduriyetim giderilmedi. İnternet erişiminin temel bir ihtiyaç olduğu günümüzde yaşanan bu gecikme sebebiyle iş ve özel hayatımda aksamalara neden oldunuz.

Yaşanan gecikme, verilen yanlış bilgiler ve taahhüt ihlali nedeniyle aboneliğime indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı da Millenicom yetkililerine bildirmek isterim. İlgili abonelik için müşteri numaram 5797006’dır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.