İnternet Bağlantısının Kurulmaması Ve Takip Eksikliği

Millenicom’dan 17 Ağustos’ta ev interneti için 35 Mbps hızında paket başvurusu yaptım, aradan iki hafta geçmesine rağmen internetim bir türlü bağlanmadı ve başvuru sürecim adeta askıda kaldı. Sürecin takibini hiçbir şekilde yapmadılar, başvurunun ne aşamada olduğuna dair tek bir net bilgi alamadım.

Merkezde, ulaşımı ve altyapısı son derece kolay bir bölgede oturmama rağmen, başvurudan sonra ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sürekli olarak arayıp sormak zorunda kalan taraf ben oldum. Her aradığımda 24–48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak iki hafta boyunca tek bir dönüş bile yapılmadı, ne takip var ne iş var ne de çözüm üretildi.

Bugün artık mecburen iptal için aradığımda bu kez de iptal onay sürecinin 2–7 gün süreceği söylendi. Yani başvurudan iptale kadar tamamen belirsizlik içinde, müşteriyi oyalayan, baştan savma bir süreçle karşı karşıya kaldım. Üstelik başta herhangi bir ücret alınmadı, ileride faturaya yansıtılacağı söylendiği için, şimdi iptal sonrasında da ekstra bir ücret çıkarılmasından endişe duyuyorum.

Başvurumun gecikmesi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal sürecimin hızlıca tamamlanmasını ve bu süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.