Kusurlu Takım Elbise Gönderildi, İade Reddedildi, Değişim Süreci Gerçekleşmedi

Milena Stil Com. ve Meri Moda Tekstil Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi’nin internet sitesi üzerinden bir adet bayan takım elbise satın aldım. Gelen ürün görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor, astarı sarkmış, dikiş hataları olan, bozuk ve kusurlu bir üründü. Ürün 12.02.2026 Perşembe günü elime ulaştı; aynı akşamdan itibaren ürünü geri göndermek için işlem yapmaya çalışıyoruz.

Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtiğimizde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını ve bunun için de iki gün süre koyduklarını öğrendik. Ardından bize en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler; WhatsApp üzerinden değişim kodu alabilmek için defalarca yazmamıza rağmen herhangi bir kod veya net bir dönüş yapılmadı. Hem kusurlu ürün göndermeleri hem de süreci bu şekilde sürüncemede bırakmaları nedeniyle kendimizi mağdur edilmiş hissediyoruz.

Kusurlu gelen bu takım elbisenin, verdikleri sözler doğrultusunda, hiçbir ek şart koşulmadan ve oyalama olmadan acilen değiştirilmesini, değişim sürecinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.