İade Sürecinde İletişim Sorunu Ve Geri Ödeme Yok

Mihricem.com.tr üzerinden 2 Mayıs’ta 1.599 TL tutarında bir elbise takım satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bedenime büyük geldiğini ve beklentimi karşılamadığını fark ettim. Bunun üzerine 8 Mayıs’ta yasal cayma hakkımı kullanmak için firmayla iade sürecini başlatmak istedim ancak ilk günden itibaren ciddi iletişim sorunu yaşadım; telefonlarım açılmadı, mesajlarıma uzun süre dönüş yapılmadı ve farklı telefon numaralarına yönlendirildim.

Uzun uğraşlar sonucunda firmaya ulaşabildiğimde ise iade talebim açık olmasına rağmen ısrarla sadece değişim veya kupon teklif edildi. Ben hiçbir aşamada kupon ya da değişim istemediğimi, ürünün 36 beden olmasına rağmen bana büyük geldiğini, mağazada beğendiğim başka bir ürün olmadığını ve yalnızca ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen iade talebim keyfi bir şekilde reddedildi ve süreç bilinçli olarak uzatıldı.

Sonunda tarafıma bir iade kodu gönderildi ve ürünü 11 Mayıs’ta bu kodla kargo üzerinden firmaya geri gönderdim. Ürünü göndermeden önce kargo paketinin içine 200 TL koymam istendi, bunun kargo ücreti olduğu söylendi. Ürünü satın alırken zaten kargo ücreti ödemiş olmama rağmen tekrar böyle bir ödeme talep edilmesini kabul etmedim. Daha sonra para koymadan gönderebileceğim söylendi ve ürünü bu şekilde iade ettim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben sürekli yazıp sormasam süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmiyordu. Defalarca sorum üzerine ürünün incelendiği söylendi ve yeniden kupon ya da değişim teklif edildi. Her defasında yalnızca para iadesi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talepten kaçınıldı.

Bu aşamadan sonra benden IBAN, isim ve soy isim bilgilerim istendi. Tüm istenen bilgileri eksiksiz ve zamanında göndermeme rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bir ara “iadeniz oluşturuldu” şeklinde bir dönüş yapıldı, ardından tekrar IBAN bilgilerim istendi fakat yine hiçbir somut işlem yapılmadı. Bir haftadan uzun süredir mesajlarıma cevap verilmiyor, telefonlarım açılmıyor ve para iadesi konusunda hiçbir adım atılmıyor.

Ayrıca ilk iade işlemini başlatmak istediğimde siteye giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın kullanım dışı olduğu yönünde uyarı aldım ve hesabımın silindiğini fark ettim. Aynı mail adresiyle tekrar hesap açtığımda bu kez siparişlerim görünmüyordu. Sadece mailime gelen sipariş bildirimleri üzerinden ilgili sayfaya ulaşabiliyorum; siteye normal giriş yaptığımda ne siparişimi ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirmeyi görebiliyorum, sadece mesajlaşma alanı üzerinden iletişim kurulabiliyor.

Şu anda hem iade ettiğim ürün firmada bulunmakta hem de ödediğim 1.599 TL tarafıma iade edilmiş değildir. Yaklaşık bir aydır bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri, kargo kayıtları ve ödeme belgeleri elimde mevcuttur ve Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ile CİMER dahil gerekli resmi başvuruları yapmış bulunuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim 1.599 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.