Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sorunları Ve Tehditkar Yaklaşım

23 Temmuz 2026 tarihinde Mihrace Giyim’in internet sitesinden “Sultan” model bir elbise siparişi verdim. Özenle seçip parasını ödediğim ürün yerine tamamen alakasız, yanlış bir elbise gönderildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

Firma bana iki kez yanlış iade kodu gönderdi. Her seferinde PTT şubesine gittim, PTT ise gönderici adresi sistemde çıkmadığı için kargoyu kabul etmedi. Defalarca kastamo ile gönderim yapılmasını istediğimi söyledim, böyle bir anlaşmaları olmadığı söylenip bu talebim de reddedildi. Üç kez bu sıcak havada boş yere kargoya gidip geldim, süreç boyunca sürekli oyalandım ve artık psikolojik olarak da çok yıprandım.

Yaklaşık 10 gün bu şekilde vakit kaybettirdikten sonra, PTT’de hata var denilerek sonunda geçerli bir adres paylaşıldı. Ürünü bu kez sorunsuz teslim ettim ve 230 TL de kargo ücreti ödedim. Yani 1450 TL ürün bedeli ve 230 TL iade kargo ücretiyle birlikte toplamda ciddi bir maddi külfet altına girmiş oldum. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Instagram üzerinden de başkaları mağdur olmasın diye yaşadıklarımı paylaştım. Bunun üzerine bana mesaj atarak güya “marka karalama davası açacaklarını” söylediler. Sanki hatalı olan benmişim gibi kaba ve suçlayıcı bir üslupla konuştular. Ben de bunun üzerine CİMER üzerinden ve Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat giderek resmi olarak şikayetçi oldum.

Benim için burada sadece para miktarı değil, yapılan yanlışlıkların ve sonrasında yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması önemli. Yanlış ürün gönderen, iade sürecini zorlaştıran, kargo ücretini müşteriye yükleyip haftalarca oyalayan ve üstüne bir de tehditkar bir tavır takınan bu yaklaşımın düzeltilmesini, ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.