Yanlış Ürün Ve Saygısız Üslup Nedeniyle Tam İade Talebi

17.01.2026 tarihinde saat 15.38’de Migros Yemek üzerinden Karagöz Döner Yunus Emre Karabağlar şubesinden pilav üstü et döner siparişi verdim. Ancak siparişim tavuk pilav olarak teslim edildi, yani tamamen yanlış ürün gönderildi. Sipariş numaram 799881793, toplam 415 TL tutarındaki sipariş, kupon ile 178 TL’ye düşmüştü.

Sipariş elime ulaştıktan sonra Migros Yemek uygulamasından "sipariş eksik/hatalı geldi" şeklinde talep açtım. Uygulamada iade ya da bir çözüme ulaşmak zaten oldukça zor; ayrıca talep açmama rağmen kimse beni aramadı ve süreç "sipariş hazırlanıyor" gibi göründüğü için iptal de edilmedi. Bunun üzerine doğrudan satıcıyı, Karagöz Döner Yunus Emre Karabağlar şubesini aradım.

Telefon görüşmesinde karşılaştığım üslup, en az yanlış ürün kadar rahatsız ediciydi. Karşı taraftaki kişi son derece laubali bir şekilde konuştu, kupon kullandığım için adeta hesap sorar gibi "Kupon kullandınız, bir de ne mi bekliyordunuz, kapatın anlamıyor musunuz?" tarzında ifadeler kullandı. Ben yalnızca yanlış gelen ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen, "Sizin muhatabınız Migros Yemek" denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Ne Migros Yemek’ten ne de restoran tarafından daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşadıklarım üstelik ilk değil. Daha önce de yine Migros Yemek üzerinden üç adet kahve siparişi vermiştim. Kampanya süresi bittiği gerekçesiyle siparişim iznim ve onayım olmadan değiştirilerek aynı tutardan yalnızca iki adet kahve gönderildi. Yani ikinci siparişimde yanlış ürün, ilk siparişimde ise kampanya bahanesiyle eksik ürün gönderilmiş oldu.

Hem Migros Yemek tarafında çözüm için ulaşmanın bu kadar zor olması, hem de Karagöz Döner Yunus Emre Karabağlar şubesinin müşteriye karşı bu kadar saygısız ve laubali bir üslup kullanması beni çok mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yanlış gelen son siparişim için ücretimin eksiksiz iadesini veya doğru ürünün yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, ayrıca daha önceki kahve siparişimdeki haksız uygulamanın da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Migros Yemek ve ilgili Karagöz Döner şubesinin hem iletişim dili hem de sipariş kontrol süreçleriyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.