Yanlış Döner Ürününün 19 Gün Süren İade Bekleyişi Ve Canlı Destek İlgisizliği

14 Haziran günü Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişte yanlış döner gönderildi. Sipariş geldikten yaklaşık 5 dakika sonra uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen talebim hâlâ “talebiniz alındı” aşamasında bekliyor.

Bu süreçte canlı destekle üç kez görüştüm; siparişten 2 gün sonra, 8 gün sonra ve bugün tekrar durumu ilettim. Her defasında talebimin yetkili birime iletildiği ve en kısa sürede incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Canlı destek görüşmelerinde sorunlarım defalarca ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen adeta görmezden gelindi, her seferinde robot gibi aynı hazır metinler kopyalanıp yapıştırıldı ve gerçek bir çözüm sunulmadı. Ne sorularım yanıtlandı ne de yaşadığım mağduriyetle gerçekten ilgilenildi.

Bu durum, 205 TL’lik yanlış ürün bedelinden çok, müşterinin bu kadar uzun süre ciddiye alınmaması, oyalanması ve canlı desteğin bu kadar yetersiz kalması nedeniyle beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Yanlış gelen döner için ödediğim 205 TL’nin tamamının iadesini, bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmamasının ve canlı destek sürecindeki ilgisizliğin nedeninin tarafıma açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.