Yanlış Boydaki Pizza Ve Yetersiz Çözüm

31 Mart 2026 tarihinde saat 19:08’de Migros Yemek uygulaması üzerinden, 847427874 numaralı siparişimle 1 adet büyük boy pizza ve 1 adet eko büyük boy pizza siparişi verdim. Siparişim bana ulaştığında ise ürünlerden birinin büyük boy yerine küçük boy olarak gönderildiğini fark ettim. Bu sipariş için indirimi de kapsayacak şekilde toplam 385 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Yaşanan hatayı belgelemek için hem sipariş detaylarının hem de gelen ürünlerin fotoğraflarını ve ilgili ekran görüntülerini kayıt altına aldım. Ardından durumu, sipariş kutusu üzerinde yer alan firma iletişim numarasını arayarak hemen bildirdim ve hatalı gönderilen ürünün doğru ürün ile değiştirilmesini talep ettim. Firma yetkilisi, hatanın kendilerinden değil kuryeden kaynaklandığını söyleyerek, iade ve çözüm sürecini Migros Yemek uygulaması üzerinden yürütmem gerektiğini iletti.

Bunun üzerine Migros Yemek uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve özellikle tarafımla iletişime geçilmesini talep ettim. Hangi ürünün hatalı olduğunu netleştirmek ve süreci doğru ilerletmek için siparişe hiçbir şekilde müdahale etmedim. Buna rağmen aradan belirli bir süre geçmesine karşın bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden yaptığım kontrolde ise talebimin bilgim ve onayım dışında “çözüldü” olarak işaretlendiğini ve yalnızca 1 ay geçerli, 100 TL tutarında bir kupon tanımlandığını gördüm.

Ekte yer alan ekran görüntülerinde sipariş detayları, gelen ürünlerin hatalı olduğunu net olarak gösteren görseller ve tarafıma sunulan yetersiz çözüm olan kupon tanımı açık şekilde görülmektedir. Ücretini ödeyerek aldığım ürünün hatalı gönderilmesine rağmen, sonrasında tatmin edici ve adil bir çözüm sunulmaması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu nedenle sistem üzerinden talebimin habersizce “çözüldü” olarak kapatılması ve düşük tutarlı, süreli bir kuponla konunun geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim; hatalı gönderilen siparişin ilgili kısmına ait ücretin iadesinin yapılması veya eksik/hatalı ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden doğru ürün ile değiştirilmesidir. Aksi durumda tüm ekran görüntüleri ve mevcut belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.