Yanık Kanat Ürünü Ve Migros Yemek Destek Sorunu

Migros Yemek üzerinden Ankara Çankaya bölgesindeki bir restorandan dün akşam civarı kanat menü siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kanatlar belirgin şekilde yanık durumdaydı, ürün bu haliyle tüketilebilecek durumda değildi.

Durumu hemen Migros Yemek uygulaması üzerinden yazışma kanalıyla müşteri hizmetlerine ve ayrıca bizzat kendim restorana ilettim. Restoran benimle iletişime geçti ve ürünü değiştirmeye hazır olduklarını, Migros’un kendilerine kurye yönlendirmesi gerektiğini söyledi. Yani restorana bizzat ben ulaşmış olmama ve restoran çözüm için istekli olmasına rağmen Migros Yemek tarafı restorana gerekli yönlendirmeyi yapmadığı için değişim sağlanmadı ve ben akşam yemeğimi yiyemedim.

Migros Yemek müşteri hizmetleriyle tüm görüşmeler uygulama üzerinden yazışma yoluyla gerçekleşti. Yazışmalar sırasında süreç bir türlü sonuçlandırılmadı, konuşmalar adeta yarım kaldı ve ben tekrar tekrar yazmak zorunda kaldım. Buna rağmen somut bir işlem yapılmadı, ne değişim ne de makul bir çözüm sunuldu.

Yanık gelen ürün ve çözümsüz bırakılan süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, dün gelen siparişimdeki diğer ürünlerden bağımsız olarak sadece yanık gelen kanat ürününün bedeli olan yaklaşık 525 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Migros Yemek müşteri hizmetlerinin restorana gerekli yönlendirmeyi yapmaması ve uygulama üzerindeki yazışmaları sonuçlandırmayarak süreci uzatmasıyla ilgili de inceleme yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.