Teslim Edilmemiş Sipariş “Teslim Edildi” Olarak Gösterildi Ve Ücret Alındı

13.02.2026 tarihinde saat 16:03’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf Fatih (Hocapaşa Mah.) şubesinden 816214394 numaralı, 650 TL tutarındaki siparişi verdim. Siparişim hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmediği halde uygulama üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlendi ve ücret hesabımdan tahsil edildi.

Aynı gün saat 18:40’ta +90 ***********35 numaralı şahsi bir cep telefonundan aranarak kuryenin sorun yaşadığı ve siparişin iptal edilebileceği tarafıma iletildi. Arayan numaranın işletmenin resmi iletişim hattı olmaması da ayrıca güven sorununa yol açtı. Buna rağmen ne teslim edilmeyen sipariş için bir çözüm üretildi ne de uygulama üzerinden sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Migros Yemek müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanılamıyor, bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve ücretinin alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

650 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.