Teslim Edildi Görünen Siparişim Ürün Olmadan Kaldı Ve İade İstiyorum

Migros Yemek üzerinden bugün saat 16.30 civarında Mogaf Hatay Döner’den 1450121114 numaralı siparişi verdim. Uygulamada siparişim “Teslim Edildi” olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ürün elime ulaşmadı. Kapımın önünü de kontrol ettim, bina çevresine de baktım, hiçbir yerde sipariş yoktu.

Ödemenin alınmasına ve sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ortada ne ürün var ne de kapıma gelen bir kurye oldu. Uygulamada sipariş detaylarında da herhangi bir açıklama, iptal bilgisi veya arandığıma dair bir not yer almıyor.

Bu süreçte Migros müşteri hizmetlerini de aradım fakat oldukça ilgisiz kaldılar. Ben restorana kolayca ulaşabilirken müşteri hizmetleri restorana ulaşamadığını söyledi. Restoranın verdiği 850’li numarayı müşteri hizmetleriyle paylaştım, buna rağmen bu numarayı arayamayacaklarını ifade ettiler. Böylece hem ürünü alamadım hem de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm göremedim ve her durumda mağdur edilmiş oldum.

Siparişin yeniden hazırlanmasını istemiyorum, sadece ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili restoran, kurye ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Sorunum kısa süre içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.