Soğuk Ve Eksik Sipariş İçin Tam Para İadesi Talebi

Migros Yemek uygulaması üzerinden 6 Ekim Salı günü Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 469,99 TL tutarında sipariş verdim. Gelen yemek buz gibiydi, yenilecek halde değildi. Bu sipariş benim elimde kalan son paramdı, başka yiyecek alma imkanım da olmadığı için o gün gerçekten aç kaldım.

Ayrıca Köfteci Yusuf’tan aynı sipariş içinde iki farklı ürünüm vardı. Biri çift köfteli hamburger menü, diğeri ise 3’lü çıtır lezzet olarak seçtiğim içli köfte, 6 adet soğan halkası ve patates olmalıydı. Ancak bana gönderilen ürünler talep ettiğim gibi değildi, içli köfte sayısı 3 adet ve yanına sadece patates gönderilmiş, siparişim dışında ve eksik ürünle karşılaştım.

Uygulama üzerinden özellikle ve açıkça ücret iadesi seçeneğini işaretleyerek para iadesi talep etmeme rağmen, talebim keyfi biçimde kupona çevrilmiş ve tarafıma sadece 100 TL tutarında kupon tanımlanmış. Ben kupon istemediğimi, ödediğim ücretin tamamının iadesini istediğimi belirtmeme rağmen bu şekilde işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sadece yeni bir itiraz talebi açacaklarını söylemekle yetindiler, somut ve tatmin edici hiçbir çözüm sunmadılar. Hem mağdur edildim hem de talebim dışında bir “çözüm” zorla önüme kondu.

Talebim, soğuk ve yanlış/eksik teslim edilen bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının, kupon yerine derhal ve eksiksiz şekilde ödeme yaptığım karta iade edilmesidir. Kuponu kesinlikle kullanmak istemiyorum, ilk baştan seçtiğim para iadesi talebimin gecikmeden yerine getirilmesini bekliyorum.