to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptalinde Tutarsızlık Ve Telafi Eksikliği Güvenimi Zedeledi
17 Ocak saat 20.09’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim 800091992 numaralı siparişim, “hava şartları sebebiyle iptal edilmiştir” mesajıyla iptal edildi. Ancak aynı anda firmanın kendi uygulamasından sipariş almaya ve getirmeye devam ettiğini gördüm. Yani Migros Yemek üzerinden verilen siparişlere özel bir kısıtlama varken, kendi kanallarında hizmetin sürüyor olması bana hem tutarsız hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım gibi geldi.
Bu süreçte iptal mesajı dışında telafiye yönelik hiçbir adım, özür ya da açıklama yapılmadı. Diğer firmalarda benzer bir durumda en azından bir özür, indirim veya telafi sunulurken, burada böyle bir hassasiyet göremedim ve bu durum Migros Yemek’e karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Açıkçası bu yaşananlardan sonra bir daha sipariş vermek bile istemiyorum.
Migros Yemek’in ve ilgili firmanın bu durumu ciddiyetle ele almasını, müşteriye verilen değerin gösterilmesi adına gerek özür gerekse uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum. Ayrıca benzer iptal durumlarında şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.
