Saatlerce Aç Beklemek Ve İptal Bildirimi: Migros Yemek’te Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Migros Yemek üzerinden 845996308 numaralı siparişimi saat 20:52’de verdim. Siparişim tam 110 dakika boyunca teslim edilmedi. Bu süre içinde defalarca canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarılmadım.

En sonunda 22:23’te bağlanan temsilci, restoranın 22:00’de kapanmış olmasına rağmen beni o saate kadar oyaladıklarını ve “Restoran kapandığı için siparişiniz iptal edilmiştir” bilgisini verdi. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yağmurlu bir pazar gecesi evde 1,5 saat boyunca aç bir şekilde siparişimin gelmesini bekledim. Ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Migros Yemek tarafından telefonla aranarak, alt limiti 121 TL olan 120 TL’lik bir indirim kuponu tanımlandığı söylendi. Bu çözüm, ne yaşatılan mağduriyeti gideriyor ne de ciddiye alındığımı hissettiriyor; aksine müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor. Migros gibi büyük bir markanın, müşterisini parasıyla rezil etmesi, saatlerce aç bırakması ve ardından otomatik mesajlar ve işlevsiz bir kuponla konuyu kapatmaya çalışması kabul edilebilir bir durum değil.

Migros Yemek’ten, bu yaşanan iletişimsizlik ve ayıplı hizmet konusunda kendilerini ciddi şekilde gözden geçirmelerini, süreçlerini düzeltmelerini ve müşterilerini bu şekilde uğraştırıp mağdur etmeyecek bir hizmet anlayışı benimsemelerini talep ediyorum.