Mükerrer Siparişte Yanıltıcı Yönlendirme Ve İade Sorunu

Migros Yemek uygulaması üzerinden bugün İstanbul Kartal’da Tatlıbak Pastanesi’nden tatlı siparişi verdim. Siparişi verirken yanlışlıkla aynı üründen iki adet sipariş oluşturmuşum. Ürün önceden paketlenmiş, kapalı bir üründü. Sipariş teslim edilir edilmez canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım ve ürünlerden birini iade etmek istediğimi belirttim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi talebimi kabul ederek ürünü açmamamı, ürün ve kutusunun fotoğrafını çekip kendilerine iletmemi, ürünü de muhafaza etmemi söyledi. Ben de kendilerinin yönlendirmesine uyarak ürünü hiç açmadan sakladım ve istenen fotoğrafları uygulama üzerinden gönderdim. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, daha sonra kontrol ettiğimde talebimin sistemde “çözümlendi” şeklinde kapatıldığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar canlı destek ile iletişime geçtiğimde, bu kez teslim edilen ürünlerde iade alınmadığı ve ürünü en başta teslim almamam gerektiği söylendi. Eğer böyle bir kural varsa, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin talebimi baştan reddetmesi ve beni açıkça bilgilendirmesi gerekirdi. Buna rağmen “talebinizi aldık, ürünü muhafaza edin” şeklinde yönlendirme yapılıp, ürünü tüketmeden bekletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmeden talebim kapatıldı.

Bu süreçte 1396302024 numaralı siparişime ilişkin 26997973 ve 27000272 numaralı taleplerim herhangi bir işlem yapılmadan kapatıldı. Bu durumu şikayet etmek için açtığım 27085889 numaralı talebim ise hâlâ açık durumda. Canlı destek yazışmalarına ait ekran görüntüleri tarafımdadır ve gerektiğinde paylaşabilirim.

Müşteri temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve mükerrer olarak ödemesini yaptığım ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya Money/kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.