Migros Yemek’te Uzun Beklemeye Rağmen Açıklamasız Sipariş İptali

24 Ocak 2026 tarihinde saat 17.09’da Migros Yemek uygulamasından Köfteci Yusuf’tan çift köfte burger patatesli menü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir saat boyunca “hazırlanıyor/gelecek” şeklinde bekletildikten sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi.

Yaşadığım sorun üzerine Migros Yemek müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece üzgün olduklarını belirtip sürekli “başka bir konu var mı” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Sonrasında da dosyanın çözüm merkezine iletildiğini söylemekle yetindiler, fakat bu süreçte ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.

Bu yaşanan durum hem ciddi zaman kaybına neden oldu hem de markaya olan güvenimi sarstı. Migros Yemek’in belli bir sürenin üzerinde geciken siparişlerde restoranları arayıp süreci hızlandırması, müşteriyi de zamanında bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum; aksi halde hem müşteriler mağdur oluyor hem de Migros’un marka değeri zarar görüyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığı için tarafıma uygun bir hediye/telafi sağlanmasını ve Migros Yemek’in bu tür durumlar için restoranlara karşı daha net kurallar koyarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.