Migros Yemek’te Teslim Edilmemiş Sipariş, Bilgi Eksikliği Ve Kalitesiz Gıda!

26 Mart akşamı Migros Yemek üzerinden Köylüm Pide, Yeşilyurt Kağıthane şubesinden saat 20:00’de sipariş verdik. Saat 22:00’yi geçmesine rağmen sipariş hâlâ gelmedi. Uygulamada önce “yolda”, ardından da “teslim edildi” olarak göründü fakat sipariş kesinlikle teslim edilmedi. Restorana ulaşmak mümkün değil, ortada doğru düzgün bir işletme bilgisi yok; adı, açık adresi, telefonu hiçbir şekilde görünmüyor. Tam anlamıyla kim olduğu belirsiz bir yerden sipariş vermiş gibi olduk.

Migros’un canlı desteğine bağlanmak başlı başına ayrı bir çileydi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra bağlanabildik, ancak görüştüğümüz kişi de hiçbir çözüm sunmadı, süreci sahiplenmedi ve tamamen ilgisiz bir tavırla bizi başından savar gibi davrandı. Bu süreçte ne platformdan ne de restorandan tatmin edici bir dönüş alamadık.

Evde şeker hastası bir arkadaşımız vardı ve yemek gelmediği için zor durumda kaldı. Mecburen evde ne varsa onu yemek zorunda kaldı. Saatler sonra gelen sipariş ise buz gibiydi, son derece kalitesizdi ve içindeki etin ne olduğu bile anlaşılmıyordu. Hem teslimat süresi hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir deneyim yaşadık.

Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır, gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Platformunuzda yer alan restoranları düzenli olarak denetliyor musunuz, işletme bilgilerini kontrol ediyor musunuz, yoksa tamamen denetimsiz mi bırakıyorsunuz? Bu kadar denetimsiz ve adeta kayıt dışı izlenimi veren işletmelerle insan sağlığını nasıl riske atabiliyorsunuz?

Bu yaşadığımız ilk sorun değil ve gidişata bakınca son da olmayacak gibi görünüyor. Sipariş numaram 843474724’tür. Öncelikle bu işletmenin derhal ve ciddi şekilde denetlenmesini, gerekirse platformdan kaldırılmasını, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Migros Yemek’in sistemine ve denetim süreçlerine acilen çeki düzen vermesini talep ediyorum. Bu kadar aksaklığa ve mağduriyete rağmen müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmanız kabul edilemez.