Migros Yemek'te Sürekli Gecikme Ve İptal, Canlı Destek Yetersiz

23.01.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Hatayus Döner adlı restorandan Ankara Yenimahalle adresime, 803790926 numaralı ve toplam 869,90 TL tutarındaki siparişi verdim. Saat 19.03’te verdiğim sipariş, 1 saati geçmesine rağmen uygulamada sürekli “hazırlanıyor” olarak göründü. Canlı yardıma bağlandığımda restoranın yoğun olduğu, kuryeye aciliyet bilgisinin iletildiği söylendi fakat herhangi bir somut gelişme olmadı.

Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar canlı yardıma bağlanıp gecikmenin çok fazla olduğunu belirttim, ancak bu kez görüştüğüm temsilci bana cevap bile vermeden sohbeti sonlandırdı. Hemen ardından da siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Ne sipariş sürecinde ne de iptal sonrasında tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Migros Yemek üzerinde benzer gecikme ve iptal sorunlarını daha önce de en az iki kez yaşadım. Ne Migros market tarafında ne de Migros Yemek’te canlı destek hizmeti yeterli değil; verilen cevaplar ne açıklayıcı ne de çözüm odaklı, çoğu zaman sadece oyalandığımı hissediyorum. Şimdiye kadar bağlandığım hiçbir canlı destek görüşmesinden memnun kalmadım.

Ayrıca Migros marketin iade politikalarından da rahatsızım. Kırık veya bozuk ürünleri kendileri göndermelerine rağmen, bu ürünleri gelip evimden almadan ve incelemeden iade ücreti ödenmiyor. Sanki hatalı olan müşteriymiş gibi bir yaklaşım var ve uzun süre kuryenin eve gelmesini beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreç hem zaman kaybı yaratıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Migros Yemek’te yaşadığım sık tekrar eden gecikme, iptal ve yetersiz canlı destek deneyimleri nedeniyle, sunulan kupon ve fırsatlara rağmen artık bu platformdan sipariş vermeyi düşünmüyorum. Hem Migros Yemek hem de Migros market tarafında, canlı destek hizmetinin daha yapıcı ve çözüm odaklı hale getirilmesini, müşteriyle iletişimde saygılı ve açıklayıcı bir dil kullanılmasını ve iade süreçlerinin müşteriyi yormayacak, mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.