Migros Yemek’te Kuryelerin Gecikmesi Ve Sistem Kapalı Kalması

Antalya Kepez Sütçüler Mahallesi 15 Temmuz Şehitler Caddesi’nde faaliyet gösteren bir işletme olarak Migros Yemek üzerinden hizmet veriyorum. Yaklaşık bir aydan uzun süredir kuryelerin çok geç gelmesi ve sistemin gün içinde saatlerce kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gün içinde 4–5 saate varan sürelerde “yoğunluk” gerekçesiyle sistemi kapattıklarını söylüyorlar, bu sürelerde sipariş alamıyorum ve cirom doğrudan etkileniyor. Kurye atamaları da son derece yavaş yapılıyor, her siparişte defalarca arayıp özellikle kurye ataması yapılmasını istemek zorunda kalıyorum. Bu süreç, hem işletmemi hem de müşterilerle olan ilişkilerimi olumsuz etkiliyor.

Buna ek olarak, tarafıma entegrasyon bağlantımın aktif olmasına rağmen onaylanmayan siparişler olduğu, iptallerin devam etmesi halinde entegrasyon bağlantımın sonlandırılacağı yönünde uyarı mesajları geliyor. Sipariş olmamasına rağmen sistemde “onay bekleyen sipariş var” gibi görünüp aranıyorum ve sanki ben siparişleri onaylamıyormuşum gibi bir izlenim oluşturuluyor. Bu durum tamamen sistemsel bir sorun olmasına rağmen, sorumluluğun işletmeme yüklenmesinden rahatsızım.

Migros Yemek’ten beklentim, kurye atamalarının düzenli ve zamanında yapılması, yoğunluk bahanesiyle sistemin uzun saatler kapalı tutulmaması ve bu sistemsel sorunlar çözülmeden entegrasyon bağlantımı sonlandırmakla tehdit etmek yerine, restoranlarla işleyen bir yapı kurulmasıdır. Sorunlar kalıcı şekilde çözülemeyecekse, restoranların mağdur edilmemesi adına bu bölgeden paket servislerinin çekilmesini tercih ederim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.