Migros Yemek'te Kapalı Restoran Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi

2 Eylül 2026 gecesi Migros Yemek üzerinden Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimize, Acıkınca Tantuni adlı restorandan 1413370757 numaralı siparişi verdik. Yoğurtlu tavuk tantuni, ayran ve Coca-Cola Zero içeren bu siparişte 255 TL’yi kredi kartı ile online olarak ödedik. Uygulamada sipariş durumu “Teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, sipariş saat 23.00’te verilmesine karşın gece 01.00’e kadar hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Sipariş gelmeyince kendi çabamızla restorana ulaşmaya çalıştık ve şubenin yaklaşık 2 aydır kapalı olduğunu, sistemin kendi kendine açılmış olabileceğini söylediler ve özür dilediler. Yani fiziksel olarak açık olmayan bir restoran üzerinden Migros Yemek uygulaması aracılığıyla sipariş verebildik, ödeme alındı ve buna rağmen sistemde “teslim edildi” görünüyor.

Migros Yemek canlı destek hattına defalarca yazmamıza ve destek talepleri oluşturmamıza rağmen, talepler “çözüldü” olarak görünüyor ama ücret iadesi yapılmıyor, somut hiçbir gelişme yok. Şu anda da “geçmiş tarihli sipariş, yardımcı olamıyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Siparişi hiçbir şekilde teslim almadık, oturduğumuz kattaki güvenlik kamerası kayıtları da kapımıza herhangi bir teslimat yapılmadığını gösterebilecek durumda.

Teslim edilmeyen bir sipariş için 255 TL’lik ödemenin hâlâ iade edilmemesini ve kapalı bir restoranın sistemde açık görünerek sipariş almasını kabul etmiyorum. İlgili sipariş için ödediğim ücretin derhal kartıma iade edilmesini ve kapalı şubeler üzerinden sipariş alınmasına neden olan sistemsel hatanın incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.